一波儿童玩具近日在杭州图书馆市民中心馆区上架，市民不用带钱包、市民卡，只要拿着手机，打开支付宝，芝麻信用过550分，就能把玩具借走。该活动是杭州图书馆为进一步推广“信用借阅”服务推出的“阅读暖冬”行动的一部分。
在杭州，市民能够享受到的公共文化服务正越来越多元。
拿杭图的“信用借阅”服务来说，它为办不了市民卡的外乡人解决了实际的阅读需求。去年4月，在杭州市文广新局的指导下，杭图在国内率先推出“信用借阅”服务，创造性地将借阅图书服务与个人信用相关联，打破了地域、空间的限制。市民甚至可以直接用“信用”从新华书店借新书，真正做到了“你看书，我买单”。杭州图书馆的党员志愿者们，还深入农家书屋和企业，手把手教市民如何使用“信用借阅”服务。此举极大提高了杭州的阅读氛围，满足了市民的阅读需求，成为“全民阅读”和“信用惠民”的有益探索。
来看看“信用借阅”的成绩单：截至今年1月中旬，新增绑定“信用借阅”用户13421人；通过“信用借阅”共外借图书16997册，其中，免费听书达5717册；推出玩具租借服务不到5天，500件玩具就全部借空……
这是倾听群众需求带来的突破和创新。去年起，杭州市文广新局以满足人民日益增长的美好生活需要为目标，深入基层街道，召开“走基层听民意，文化为民”街道社区圆桌会，倾听民声民意。虽然辛苦劳累，但也硕果累累——收集上来的823条民意，每一条都是市民最直接的文化需求。
“有些市民建议，送文化进社区应该‘个性化’。城市社区需要的是诗画、朗诵会等节目，而在一些小城镇，居民想跳起来、舞起来；还有人提出，社区活动时买的表演服装，只穿过一两次就搁置了，有没有可能打造一个共享平台，让这些资源能够真正流通起来？在2018年，这823条民意，每一条都会落地有声。”杭州市文广新局党委书记、局长孙雍容说。
文化越来越成为城市间竞争的关键。孙雍容认为，对照名城建设的新定位和人民群众的新期待，必须塑造杭州区别于其他城市的文化个性、提升文化对杭州经济社会发展的贡献度、更好地使每个市民享受均等化的公共文化服务。
未来，杭州将进一步满足群众对美好文化生活的期待，推动形成“一校一品牌”“一院一特色”“一人一技艺”的文化保护传承新格局；拓展“信用借还”等便民举措服务，让公共文化服务更加人性化；通过需求引领、供给创新，拉动文化消费。还会有更多党员走进街道社区，了解群众所需所盼，让“一街一队伍”的文化小分队成为民声民意的“晴雨表”，部门群众的“连心桥”。
