全球报道：浙江有个“掌上调解管家”

在浙江多地，只要持一部手机或电脑，登陆“在线矛盾纠纷多元化解平台（以下简称ODR平台）”，当事人就可在线完成纠纷调解与司法确认。6月14日，在试点基础上，该平台在浙江全面上线运行。

据悉，这个依托互联网技术、人工智能和大数据形成的社会化解纷服务共享平台，集咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大服务功能于一体，涵盖人民调解、行政调解、行业调解、律师调解等调解类型，正在将线下的纠纷解决模式搬到线上，让群众切实享受“线下矛盾线上解、网上纠纷网上解”带来的高效、便捷与省心。

ODR平台将大量纠纷化解在诉前，让纠纷通过“无创”或“微创”的方式得到解决。不久前，远在江苏工作的贾某到诸暨出差时，出了一起交通事故，可这桩糟心事没跑一次法院就了结了，其中一个重要原因，就是ODR平台风险评估报告让贾某对案件的诉讼风险有了预判。

这一灵活便捷、费用低廉的解纷新方式背后，依托的是大数据和云计算技术。省高院立案庭庭长张军斌告诉记者，调解员在调解过程中可以随时通过智能咨询，实时获取相应的法律法规和案例支持，有效解决以往调解能力不足的瓶颈。

目前，全省18352名注册调解员通过ODR平台，共化解纠纷19419件，调解成功案件达11219件。