“践行妈妈式服务，解决成长的烦恼。”6月21日，洪福堂集团党支部书记、副总经理吴兆忠对记者感慨地说。原来，就在不久前，洪福堂计划吸收合并旗下34家门店，原以为会遇到办理过程程序繁、周期长的问题。幸好，台州市市场监管局打破常规，采取“一事一议、急事急办”的方式，帮助企业在一天之内办结了所有门店的药品经营许可证变更手续。为了表示感谢，他亲自跑到台州市市场监管局办事大厅送上一面锦旗，上面就写了开头这14个字。
在“万名市场监管（工商）党员干部联企业联基层”大走访大调研活动中，上述案例只是其中一个成果。从今年初开始，全省工商系统万名党员干部下基层，了解情况、回应呼声、精准帮扶。“要用创新的思维、创新的手段解决突出问题。”省工商局主要负责人说。
服务窗口是连接市场监管部门和群众的“桥梁”，也是本次大调研的焦点。从年初开始，各地采取市场监管部门领导在办事窗口坐班等形式，深入一线了解“最多跑一次”改革的堵点和痛点。“为了时刻保持‘接地气’，每个月我都会抽一天时间到窗口坐班，面对面为群众办事，了解群众的需求，以问题为导向倒逼改革。”金华市市场监管局局长施欣辉说。
省工商局工作人员在调研中发现，由于营业执照照面信息数据传输路径长，从产生到应用存在1天间隔。随后，省工商局工作人员通过在工商部门数据仓直接开放数据，成功缩短了原有的数据共享路径，将时间间隔缩减至20分钟，提高了办证效率。
在大调研中发现的靠一己之力难以解决的问题，市场监管部门积极“借外力”。比如，为破解小微企业融资难问题，省工商局会同浙商银行先后3次到绍兴进行调研，于5月10日在绍兴发行了集电子证照、结算、融资、增值服务于一体的“浙江省小微企业成长卡”，方便轻资产、无抵押的小微企业通过信用资产获得金融支持。据不完全统计，经过“一对一”面谈，共有37家小微企业与该行达成初步合作意向，意向授信金额5230万元，其中小微企业成长卡“守信贷”业务近1000万元。
发现问题更要解决问题。本次大调研，全省市场监管（工商）系统已征集到3898个问题、建议，对其中2080个问题已在第一时间帮助解决，并初步制定了具体推进落实举措871条；对流程简化、数据交换、系统改造等31个共性难题，已经开展专题研究；对小微企业政策扶持、窗口与执法力量配置等需要上级和其他部门协调解决的21个问题，正在研究提出相关建议。
