原标题：悠游堂用户退款成一纸空文
据《劳动报》报道，近年来，儿童室内游乐园获得不少家长的追捧，在逛商场购物同时，还可以带着小朋友游玩，可谓一举两得。然而，市民陈女士近日致电劳动报热线13671686848投诉，称在悠游堂宝乐汇店办理了一张悠币卡，而7月宝乐汇店突然关门，自己卡内还有价值1400元左右的悠币，如今既退不了钱也无法使用。
据查询，目前悠游堂上海的11家门店至少已有6家关门或转型。记者尝试联系上海悠游堂投资发展股份有限公司，官网上公布的400客服电话已无法拨通，而注册地址也已人去楼空，只剩一栋待修缮的大楼。
上海多家门店陆续关门
“国内知名的家庭亲子娱乐连锁品牌”、“直营店会员总数超过100万人”，这是悠游堂在官网上宣传的内容。“我们是冲着悠游堂的名气而来，觉得既然是全国连锁，总比一些小店靠谱。”两年前，陈女士在宝乐汇商场见到悠游堂店铺，设施丰富又在购物中心里，方便娱乐消费，便办理了一张悠币卡。当时，工作人员跟陈女士介绍，悠币卡可在全国直营店通用，周期卡仅限办卡店使用。
“起初到店体验还不错，孩子玩得也很开心，后来听说悠游堂其他地区的店铺陆续关门，有点担心。”陈女士表示宝乐汇这家店一直还在经营，就没有在意。
让陈女士发现不对劲是在宝乐汇店也闭店后，陈女士试着去其他门店消费，“我们去过新世界百货店，但是工作人员说只能玩最后一次”。为什么只能玩最后一次，店员的解释是，他们现在属于加盟店，之后要更换老板，悠游堂这个品牌也要换掉，而陈女士是在宝山宝乐汇店办的卡，所以不能用了。“我现在卡内余额价值1400元，这钱怎么办？”陈女士很焦急。 据了解，悠游堂在全国百余城市有300家门店，在上海地区拥有11家门店。经查询，悠游堂龙之梦购物中心店、虹桥南丰城店、七宝万科店、仲盛世界商城店、万科广场店、宝乐汇店均已歇业关闭。
电话打不通公司楼已空
笔者拨打上海悠游堂投资发展股份有限公司电话400-1110-601，“此号码不允许呼叫”，几声短暂滴滴声后，电话自动挂断。笔者尝试通过悠游堂APP账户联系客服，却发现始终无法注册。
通过“国家企业信用信息系统”查询，上海悠游堂投资发展股份有限公司已被列入经营异常名录，其虹口分公司、闵行分公司、浦东分公司、南翔店、长宁一店均已注销，上海悠游堂企业管理有限公司长宁店、长宁二店也已注销。笔者走访了上海悠游堂企业管理有限公司注册地址：嘉定区沪宜公路3818号，发现已经人去楼空。从施工人员那里得知，这栋楼7月中旬开始施工，里面的人早已搬走了。
卡内余额能否退不确定
“办了卡玩了两次就关门。”、“上海好多家同时关门，连个通知都没有，卡里的钱就没了呀。”“400是空号，手机号码也关机。”在悠游堂APP中，有不少消费者在社区里反映上海店铺关门、联系不到店家、卡内余额无法退还的问题。
8月3日，悠游堂宝乐汇店发出通知，称该店即日起恢复营业，同时因业态调整正在与宝乐汇协商品牌转型方案，悠游堂品牌将于今年10月15日正式关闭。笔者走访了宝乐汇店，看到该店已恢复营业，在门口处张贴着一张告知函，表示自10月15日起悠游堂儿童主题乐园（宝乐汇店）将停止营业。已购入该店次卡、月卡、季卡的消费者（使用期限截止日超过10月15日的）将个人信息发至17717910721进行登记，公司将于租赁合同终止日起的90个工作日内，协助办理相应退款。
笔者询问了店员，工作人员表示因为该店还处于营业期，无法退款给消费者。想要退款的话只能等到店铺关门后，90个工作日内退还。至于是否能拿到钱，也要等该店转型成功才知晓。“有余额的话，尽量在10月15日消费完。”
消费者可要求退款或赔偿
像陈女士这样的投诉，12345市民热线自8月以来已经接到了不下10起。
上海方旭律师事务所陆智潜律师表示，悠游堂作为服务提供方，未能按照《消费者权益保护法》规定提供承诺的服务，侵害消费者权益，应当向消费者退款。同时，从《合同法》角度，针对悠游堂所涉及的合同违约行为，消费者不但可解除合同并要求退款，还可进一步主张赔偿。
陆智潜律师建议消费者可向消保委举报投诉，甚至向法院提起诉讼。悠游堂办理预付卡的经营行为如已依法向商务主管部门备案，并缴纳风险保证金，则消费者亦有权申请从保证金中申请退款。
