原标题：滴滴顺风车业务全国下线 警方讲述女孩被害全过程
滴滴顺风车业务全国下线
公司承认客服处置流程存在很多问题，两高管被免职
今天起，滴滴顺风车在全国范围内下线。
这是26日滴滴出行公布的整改措施。当天，交通运输部联合公安部等单位，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。
距离上一次郑州空姐被害事件仅三个多月。尚在整改期内的滴滴再一次被推到风口浪尖。
滴滴出行26日公布了乐清顺风车乘客遇害事件自查进展情况，宣布自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红客服副总裁职务。
记者从滴滴出行获悉，滴滴出行经讨论决定：自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，公司将内部重新评估业务模式及产品逻辑;继续对客服体系进行整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。
滴滴出行表示，“顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。”
滴滴承认了多处不足，称“在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方”。但不难看出，滴滴出行的本次决定并不是“永久”下线顺风车业务，而是“不得不暂时下线”，至于何时再次恢复上线，滴滴方面还需要“重新评估业务模式和产品逻辑”。
滴滴特别提到了客服处置流程仍存在很多问题，承认“没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化”。
滴滴官方表示接下来还将持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。滴滴官方称，“再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意”。（记者 陈张书）
观察
上次整改效果未尽如人意
值得注意的是，滴滴顺风车针对乐清女孩被害事件的这次自查整改，力度远超上次。5月12日，滴滴在郑州空姐案后针对顺风车进行了自查整改，共7项自查整改内容，其中包括“下线所有个性化标签和评论功能”、整治人车不符、扩展紧急求助功能等。
据了解，郑州空姐被害事件后，滴滴的确就人车不符情况进行严厉打击，期间，也批量起诉多名违规车主并获法院立案。不过，整改之后，顺风车依旧不尽如人意。时隔三个多月，尚在整改期内的滴滴再次发生惨案，再次暴露出滴滴在顺风车业务方面，存在车主认证程序、客服沟通回复滞后等问题。（记者 陈张书）
切实改变承诺多、整改少的工作方式
交通运输部联合公安部等单位约谈滴滴公司
据新华社电 26日，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改，加快推进合规化进程，严守安全底线，切实落实承运人安全稳定管理主体责任，保障乘客出行安全和合法权益，及时向社会公布有关整改情况。
8月24日，浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害，从警方公布的情况看，滴滴公司在此次恶性事件中，负有不可推卸的重大责任。
交通运输部运输服务司司长徐亚华在约谈中指出，今年5月初，空姐李某在郑州搭乘滴滴顺风车，途中遭司机残忍杀害，短短3个月时间，又再次发生“8·24”温州恶性事件，引起社会各界广泛关注。两起侵害乘客生命安全的恶性事件，暴露出滴滴出行平台存在的重大经营管理漏洞和安全隐患，企业主体责任落实不到位，严重威胁人民群众出行安全和合法权益，社会影响非常恶劣。
对此，交通运输部要求滴滴公司切实落实企业安全管理主体责任，切实改变承诺多、整改少的工作方式，加强整改，规范经营，切实保障乘客安全和社会稳定。一要严守安全底线，按照国家安全生产有关法律法规要求，严格落实安全生产主体责任，把乘客安全放在首位，对近期发生的安全事件，要认真开展调查，严肃处理相关责任人员。交通运输部将密切关注此次事件调查处理情况，对经公安部门调查确实存在渎职失职的人员，将提请有关部门依法依规处理。二要立即按照“应以合乘服务提供者自身出行需求为前提事先发布出行信息、由出行线路相同的人选择车辆、不以赢利为目的分担部分出行成本或者免费互助、每车每日合乘次数应有一定限制”的原则，对顺风车业务进行全面整改，堵塞安全管理漏洞，建立保障乘客安全的长效机制;要举一反三，吸取教训，全面排查整改网约车平台存在的安全隐患，坚决杜绝以顺风车名义组织非法网约车的经营行为;即日起，不得再新接入未经许可的车辆和人员，并加快清退已接入的不合规车辆和人员。三要落实承运人安全稳定管理主体责任，积极配合公安部门办理案件，同时要加强对接入驾驶员的教育管理。四要严格依法依规运营，严格按照政策要求以及地方实施细则规定，全面推进网约车合规化工作，确保平台、车辆和人员均符合有关规定。
滴滴公司注册所在地的天津市交通委有关负责同志要求，滴滴公司要认真反思整改，进一步落实企业安全生产主体责任，加快办理网约车平台、车辆和人员的行政许可手续，停止接入不合规车辆、人员，并清除平台上所有不合规车辆、驾驶员，不得以低于运营成本的价格扰乱正常市场秩序，严格规范顺风车业务的开展，禁止利用合乘名义从事非法网约车经营服务。
案情
女孩遇难前被嫌犯勒索九千元
潇湘晨报综合 《都市快报》消息称，26日上午9点，警方向滴滴顺风车受害者家属做了一个案情说明会。据家属告诉记者，会上警方讲述了小赵被害的全过程：
事发当天，小赵打车从虹桥镇到永嘉上塘镇。正常情况下，有两条路线可以选择，一条是速度较快的G15高速，大约耗时40分钟，另一条是路程相对较远的104国道，全程需要近2个小时，嫌疑人选择走的是104国道，并在途中把车开上了一条山路。
附近居民说，这条山路非常偏僻，除了本地少数人和一些驴友知道外，大家平时都不会走这里。
警方介绍，事发时，嫌疑人从石角龙村附近上山，然后开到淡溪镇江岙村附近时，停下车，将小赵的手脚捆绑起来，用胶布将其嘴封住，然后开始问她要钱。因小赵身边没有多少现金，嫌疑人提出要小赵微信转账给他，结果江岙村这边信号不好，嫌疑人又将车开回至石角龙村，然后小赵通过微信转账，给他了9000多元钱。
收到钱后，嫌疑人再一次将车开至江岙村附近，之后，他就对小赵实施了侵害，并用匕首刺其颈部，致大量出血……最后，嫌疑人在将车开回石角龙村的路上，将小赵抛至悬崖下，驾车逃离了现场。
细节
警方从嫌犯车内搜出胶带和刀
潇湘晨报综合 根据温州警方通报，犯罪嫌疑人交代，8月24日14时50分许，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某某实施强奸并将其杀害。
在警方介入后，8月24日晚上7时多，乐清市龙之野救援队接到了家属的求救电话。
救援队一位队员告诉媒体记者，“当天我们搜救到(8月25日)凌晨3点，当时又下着暴雨，因为没有具体地址，出于安全考虑，我们停止了救援搜救。直到7点多，警方带着犯罪嫌疑人沿路寻找抛尸点，因为整个盘山公路太长，犯罪嫌疑人也记不清地点，是有人在旁边的护栏上发现一只银质耳环，才确定了抛尸地点。”上述队员称，“我们找到受害人时她已经没有气息了，尸体浮肿，她的左手受伤，都是血，左手指甲里都是血，颈部还有一个刀伤伤口，而且双腿和双脚都是被白色胶带绑住的，可以看出是有预谋的犯罪。”
一名接近赵某某家属的人士称，警方当时就从犯罪嫌疑人的车内搜出了胶带和刀。
