公立医院“暖心服务”三年行动启动，今年力争——
6个100%提升医疗服务水平
核心提示
泉州市日前印发《泉州市公立医院“暖心服务”三年行动实施方案》（以下简称《方案》），决定从本月起，在全市二级以上公立医院开展“暖心服务”三年行动，并明确在年底前解决一批群众就医的难点、痛点和堵点问题。
《方案》明确，泉州市力争在2018年，各医院服务中心设置率达100%，自助服务设施设备配置率达100%，提供医技结果查询、自动打印报告和网络缴费等互联网运用技术达100%；三级综合医院预约诊疗率达60%、复诊预约率达80%、分时段预约率达100%，医技检查集成预约率达100%，院外预约提醒信息（电话）推送率达100%。
坚持“换位体验” 医院领导定期走访一线
用“换位思考”感受患者就医体验。《方案》要求，要建立医院领导、行政职能科室负责人走访一线工作制度，定期深入临床一线重点部位和关键环节，如门急诊、医技检查等“三长一短”现象突出的科室；定期深入住院部，与住院患者及家属交心交谈，全面了解患者就医的直接感受，建立工作台账，逐条解决和反馈。
全面梳理群众进入医院后看到、感受到的绿化、车流、人流、候诊、保洁、引导牌、卫生间等环节的体验，加强院内行车路线、流向及停车管理，规范医院导医路线标识。逐步推行病区限时探视，探索建立就诊人流超限预警机制。
优化导医导诊 实行首问首接首诉负责制
医院工作人员代表医院形象。《方案》提出，包含后勤保障人员在内的医院工作人员应注意仪容仪表，统一窗口、物业、保洁、护工等人员服装；加强医院保安管理，强化定岗定责定巡，规范统一服装和装备。
针对导诊问题，坚持首问、首接、首诉负责制，拓展医院服务中心非医务性服务功能，完善导医导诊措施，促进人员导医和标识、告示导医有机融合。有条件的医院，可制定医院科室电子导引地图、语音自动答疑等。
提升医技服务 推行一站式预约检查检验
在规范诊疗服务行为上，《方案》提出，要设立多专家联合诊室或诊疗区，开设简易便民门诊，建立门诊医师出诊动态调整机制，科学均衡上、下午专家门诊时间，提高高级职称医师周出诊率；加大患者隐私保护力度，坚持“一医一患一室”诊查。
同时，合理调配医技人力资源，压缩预约检查时间，原则上应控制在48小时以内。全面开展分时段预约检查，力争精准到1小时以内，拓展候诊区和窗口排队等候医疗信息告知、提醒服务，重点抓好超声影像、胃镜内窥镜、CT、MRT等区域候诊、排队的提醒、告知服务，推行一站式预约检查检验。（记者 郭雅莹）
