“明明一个窗口可以办好的事，为啥我取了3次号才办成？”杭州市萧山区的赵女士没想到，日前她办车辆年检业务时的一声抱怨，会引起区纪委监委专项督查组的重视。经有关部门调查了解，发现该办事大厅存在办事窗口叫号系统设置不合理、工作人员服务意识不够强等问题。目前叫号系统已调整设置，专项督查组要求其他部门也查漏补缺，避免类似情况发生。
确保“最多跑一次”改革出实效，纪检监察部门如何发力？杭州市萧山区委着力督查“一窗受理、集成服务”、服务事项标准化清理、公民个人事项“就近办、网上办、简化办”等工作，全力提升办事群众和企业对“最多跑一次”改革的获得感、满意度。
截至目前，全区97.74%的事项实现“最多跑一次”，100%事项进驻办事服务中心和区市民之家，226个事项实现“跑零次”。而这背后，离不开区纪委监委的倾力护航——成立专项督查组，通过现场体验、后台测试、查阅台账、跟踪反馈、专项督办等方式，严查“最多跑一次”改革效果不明显、“三不”行为和“中梗阻”等失职失责、工作人员作风效能不佳等问题。
自今年7月中旬起，专项督查组重点挑选了10个办事大厅进行明察暗访。线上督查，主要通过电话咨询和电脑操作，看咨询电话是否能打通、接线员业务是否熟练、能否一次性告知清楚、网上办事项目是否简便；线下督查主要通过陪跑，看事项是否能及时办结、是否存在来回跑情况。截至目前，专项督查组共发现问题20余个，如部分工作人员态度生硬、办事大厅叫号声音太轻、公布的咨询电话无人接听、有工作人员在上班时间做与工作无关的事……
日前，专项督查组对涉及问题多、群众满意度低、办件量大的单位逐一开展谈话，目前已个别谈话28家单位、57人次，“一对一”督查6家重点单位，会同区跑改办对22个部门的34名分管副局长、科室负责人进行严肃约谈，问责处理3人，其中诫勉2人、批评教育1人。
