越来越多的人选择自由行作为主流出行方式。随着线上导游自由执业放开后，网约导游开始进入人们的视线，其独有的吸引力赢得游客青睐，也使其日趋活跃，渐而流行。刚刚过去的国庆长假一位90后美女“网约导游”日收入千元走红网络，引发千万人围观点赞。据了解，网约导游的从业人数目前呈猛增趋势。
90后“网约导游” 的一天走红网络
导游体制不断变革，从导游挂靠旅行社到导游自由执业，从依靠购物返点到导游点评奖励，传统的诟病正逐渐被剔除。带着新鲜而健康的气息，网约导游一登场便深受瞩目，好评如潮，今日的流行也是情理之中的事情。刚刚过去的国庆数亿游客走出家门，“网约导游”也出现了惊人的业务高峰。
“90后美女做网约导游从不宰客，收入翻番贷款买下两套房”，今年国庆一个旅游从业者突然在网上火了，作为“网约导游”大军中的一员，90后的杭州网约导游胡娜娜今年国庆火了一把，她工作的一天被记录下来立马走红网络，收获上千万条播放量的同时，已经有几万条评论和点赞，被称为“导游中的一股清流”，网友评论“只要凭良心做事，大家都会感觉到，也都会以诚相待”。
胡娜娜从2010年就开始做导游工作，后来加入携程当地向导平台成为的一名“网约导游”。做了网约导游后，手机上与客人交流、接单，每天只服务一个订单、几个人，主要是家庭、情侣等，这种新型的服务方式，让她的工作方式有了很大变化，为也让她的收入翻了不止一番。通过自己的努力，胡娜娜成为了“金牌导游”，如今她的服务价格也从300元涨到了1000元，积攒了一批又一批忠实客户。这几年她已经在杭州贷款买了两套房子，还养了宠物猫，时间自由了很多，过上了自己喜欢的生活。
网约导游从业人数猛增
花三五百请一个当地人带着玩，没有甩团、宰客、强制购物，成为许多中国人出游新方式。越来越多的出游族因为厌倦了跟团游的套路与束缚，又缺乏自助游的勇气和经验，转而将目光投向网约导游。来自携程当地向导平台的数据显示，今年国庆的预订量是平时订单的5倍以上，向导注册人数翻了10倍。目前已经有9000多个向导可以预订，覆盖全球近百个国家。
目前国内已经有部分旅游在线平台上线了网约导游服务。据统计，2018年前8个月订单量同比增长200%，其中当地特色体验类的产品增长最快，带车向导、陪游向导、当地达人是最受欢迎的三大导游类型，主力预订人群的年龄在20岁～40岁之间，家庭出游、带小孩、带老人占大部分，其次是学生毕业旅行。业内人士表示，网约导游迎合了游客们对旅游需求的分散化特征。
如何保障后续服务质量监管
曾经的旅游团，甩团、宰客、强制购物等负面层出不穷。随着“网约导游”订单猛增，如何确保导游的服务质量和游客的满意度呢？记者了解到，为了更深层次的保障服务质量，旅游在线平台均有一套相应的标准约束。携程对覆盖全球的9000多名当地向导，制定了严格的《向导规则手册和服务标 准》，根据用户点评评分、销量等维度给向导打分排名。对违反平台规则，给予下线惩罚处理。除了对向导的行为和服务质量有标准化管理外，对于强制购物等行为，携程也有严格规定：若出现欺诈、强迫行为，导致旅游投诉和不良影响，将立即清退向导，扣除全部保证金，并追究相关赔偿责任。
“对于提交资质作假、强制客人点评、带游客去购物店，对客人造成不良影响的行为我们是零容忍的，我们将直接清退并追究相关责任。”携程方面介绍，如果游客在行中因服务质量与向导产生纠纷，游客可以通过携程进行投诉维权，平台会在第一时间介入为游客提供解决方案，实施“先行赔付”机制，最大限度保证游客顺利游玩。
最初网约导游这种新型服务模式，是为解决导游行业长期存在的宰客、甩团、强制购物等难题而设计的。网约导游有两种方式，一种叫“导游线上自由执业”，指游客通过网络平台预约，导游按照预约向游客提供单项讲解或者向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。另一种叫“导游线下自由执业”，指游客通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心等机构预约，导游按照预约向游客提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。
虽然网约导游服务方便了游客，深受市场青睐，但后续服务质量上的监管尤须重视。业内人士表示，网约导游为更多人提供了就业机会，也增加了旅游业的市场活跃度，但目前不可避免地存在服务质量参差不齐，覆盖区域不够广泛，优秀导游供给不足等问题；还有，对于网约导游，游客最担心的方面在于安全性，一方面是如何确定网约导游运营平台的资质，另一方面在于如何分辨网约导游的身份。在越来越活跃的市场中，应该有严格的准入标准，以及一套细化可行的后续保障措施。
