“最近工作还顺利吗，你母亲的身体好些了吗?”11月1日，杭州拱墅区某街道戒毒人员小赵又接到了签约心理咨询师卢镁芳的电话。自从去年开始，由街道牵头两人结对，开展一对一的心理援助。卢镁芳说，每月她至少要联系一次小赵，及时掌握他的状态。
作为浙江省唯一的全国心理服务体系建设试点，如今在拱墅区，和卢镁芳一样的心理咨询师已经达到220人，覆盖了区、街道、社区三级社会心理服务工作平台。
除了专业心理师，拱墅区还有一支心理社工队伍，共95人，覆盖每个社区，让社区服务工作从“心”开始。在处理矛盾纠纷时，心理社工发挥了第一时间发现问题、推动解决问题的作用。不久前，拱墅申慧社区发生了一起家庭内拆迁款分配矛盾。居民李阿姨把拆迁款交给女儿保管，但女儿迟迟不还，母女矛盾一度激化，声称要打官司。心理社工孙菁了解情况后，就带李阿姨向心理咨询师李师师求助。经过多次沟通交流，李阿姨母女俩吐露了心声，事情得到了圆满解决。“很多矛盾都是小事引起的，而小事又有不少是情绪导致的。我们可以运用心理学的方法，及时疏导负面情绪，以免因偏激而走极端。”李师师说。
在试点的基础上，拱墅区研发了全国首套社会心理监测预警信息系统。由分布在各社区的网格员定期输入相关人员基础动态信息，系统内置有不同心理状态模型，可以根据录入的基础信息自动计算出相关人员的心理变化状态，并以“红、黄、绿”三色呈现。“一旦显示为红色，我们就要将信息及时流转处置，并且第一时间协调、跟进，开展心理服务和疏导干预。”拱墅区政法委副书记孙倪华说。
目前，拱墅区已初步构建起前端普遍服务、中端监测预警、末端精准干预的社会心理服务体系，通过心理疏导干预为主抓手，联通综治工作平台与心理服务工作平台，延伸配套了矛盾化解、法律援助、帮扶救助的“1+X”服务机制，及时化解矛盾纠纷。截至目前，已累计为相关人员提供心理咨询和治疗3万余人次。
