原标题：女乘客按“紧急求助”3个半小时才有回电？滴滴回应说
11月14日，杭州一名有女乘客表示，她使用了滴滴的“紧急求助”功能3个半小时后，才接到回电，质疑该功能没有作用。滴滴方面回应称，今年9月4日，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，旧版的“紧急求助”功能已经停用，希望用户定期更新软件。
新版滴滴一键报警
旧版滴滴紧急求助
女乘客曝滴滴“紧急求助”失灵
14日，网友@Little_JN 在论坛中的一篇帖子引起很多人关注。
该网友发帖称，13日12点30分，她乘坐了一辆滴滴快车。当车行驶到赵伍路景上公寓门口时，导航提示“在第二个红绿灯口左转”，但驾车的范姓司机却开上了左转车道，Little_JN认为其偏离了方向，于是提示他更换车道。
“但司机不知道哪里来的火，突然开骂，说我听你的听导航的，导航让我左转！”Little_JN在爆料中写道，在接下来短短的几百米，司机边骂边赶她下车，她表示拒绝，要求司机必须把她送到目的地，随后遭到司机持续谩骂。
Little_JN在爆料中称，当车行驶至睦路余杭塘路口时，她在滴滴平台上进行投诉，司机见状后很快结束了订单。
约12时40分许，Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“紧急求助”键。系统显示“滴滴已成功接到您的求助，录音正在实时上传至滴滴平台”。但是滴滴始终没有进一步的反应，也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。
Little_JN还表示，下车前她曾拨打110求助，警方接警人员要求司机停车靠路边等待，但是司机拒不停车。到了红绿灯路口，她飞快跳下车，并在下车后前往附近派出所做了笔录。
Little_JN说，直到下午16:15分，距离发起“紧急求助”已过去了3个半小时，滴滴客服才联系上她。
这名网友的遭遇引起了很大的关注，不少网友直呼太可怕！
而对于这个“紧急求助”按钮，网友们表示实在不敢恭维：
也有的网友认为楼主的做法太过大意，并提出了自己的意见。
也有人觉得是不是乘客也有做得不对的地方，司机为什么会突然性情大变呢？
滴滴回应来了！
据澎湃新闻报道，对于乘客投诉及司机服务不当问题，滴滴客服回应记者称：
事发当日，后台确实接到了女乘客投诉，并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电话，却未有人接听。滴滴方面表示，因涉及服务行为不当，平台已冻结涉事司机账号，接下来将根据警方调查结果作进一步处理。
关于车内录音，客服这样回应：
经核实车内录音，乘客提出变更车道的要求时，车辆已进入实线车道，当事司机遂拒绝，两人因此发生口角（注：乘客在爆料中认为，当时车辆并未压实线）。之后，在未抵达目的地的情况下，当事司机提前结束订单，并中途停靠两次让乘客下车，遭到乘客拒绝，最终女乘客在等红灯时自行下车。
针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴方面回应称：
今年9月4日，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，用户可通过短信报警功能快速拨打110；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并拨打语音电话提醒关注。
根据用户提供截图，Little_JN使用的APP版本系今年8月的旧版，因系统迭代的缘故，旧版的“紧急求助”功能已经停用，且女乘客未设置紧急联系人。滴滴方面表示，希望用户定期更新软件，以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。
其实新版的一键报警功能也曾被批“形同虚设”。
9月7日，广州市交通委员会官方微博@广州交通 通报称，9月7日，微博网友称搭乘滴滴公司网约车时遭司机挟持上高架，途中联系滴滴公司客服、报警等方法均未得到实质性帮助，最终以跳车威胁迫使司机停车，得以下车。广州交通委对此表示，滴滴“一键报警”形同虚设。
对此，滴滴也曾回应过关于一键报警功能的质疑。
安全、便捷的出行是所有人的愿望，
这里涉及监管、平台、司机及每名乘客，
希望大家都是安全出行的维护者。
