企业有困难 就打“12345”
泉州市民营企业服务热线开通
由泉州市多部门联合设立的12345民营企业服务热线昨日正式开通运行了！这意味着，泉州市企业又多了一个与政府沟通的新渠道，只要拨打“12345”加拨分机号，即可咨询、反映诉求或提出意见建议。热线平台将做到企业诉求事项事事有回音、件件有落实。
平台受理四类事项
作为贯彻落实《福建省民营企业诉求受理处置反馈工作机制（试行）》和市委十二届七次全会精神的重要举措，泉州市12345民营企业服务平台是在原有12345便民服务平台的基础上，由市府办协调市工商联（总商会）、市经信委、市信访局、市行政服务中心和市城联社等单位共同设立，并在市行政服务中心服务大厅同步开设“民营企业诉求受理服务窗口”。
“平台受理事项范围包括四大方面，一是涉及民营企业发展的各类政策落实过程中，企业遇到政策执行打折扣、不兑现、不落实或提出不合理条件等情况，需要协调解决的政策执行问题；二是民营企业在投资、生产、经营中认为政府职能部门及其他相关管理部门有慢作为、不作为、乱作为等不当行政行为。”平台相关负责人介绍说，“还有就是受理民营企业在生产经营过程中需要政府提供合法的协调服务，以及协调解决影响营商环境的其他问题。”
热线平台诉求办理遵循“谁主管、谁负责”“属地管辖、分级负责”和“马上就办、真抓实干”的原则，在接到企业诉求后，按日向市政府分管领导报送每日诉求清单和办理意见，并在5个工作日内审核决定是否受理并告知诉求企业。
值得注意的是，已进入司法程序、行政复议程序和仲裁程序的，已由纪委监委受理的，已列入省市人大代表、政协委员建议或者提案的其他9种情形，不纳入诉求受理的范围。
10个工作日内答复
那么，这个热线到底怎么打呢？很简单！拨打12345政务服务热线，接通后按照设置的语音引导号码拨“2”，进入民营企业服务专席；专席接线员会按流程登记企业基本情况，包括企业社会信用代码、企业联系人姓名及手机号码等；接下来，你就可以反映具体问题和困难，提出服务诉求。对咨询类事项，专席接话员可以现场答复，不能现场答复的，按程序进行转办。
按照流程，一旦平台受理企业诉求，应在2个工作日内转交承办单位，承办单位接到企业诉求后，如有不同意见，不得擅自转交其他单位，应在2个工作日内以书面形式，向交办单位提出调整意见并说明理由。
对独办的企业诉求，由承办单位直接答复企业；对分办的企业诉求，由承办单位分别直接答复企业；对会办的企业诉求，协办单位应先将会办意见函告主办单位，由主办单位答复企业。答复及协办意见须同时抄送交办单位，主办单位答复须一并抄送协办单位。
企业诉求办理要严格遵循时限要求，承办单位一般应在收到企业诉求后10个工作日内将办理意见答复企业。如果企业诉求属于会办情形的，协办单位应在收到企业诉求后5个工作日内将协办意见报送主办单位。因特殊情况无法在规定时限内办结的，承办单位要向提出诉求的企业作出解释说明，经交办单位同意后办理时限可延长15日。（记者 郭雅莹）
