“要是没有这个平台，不知道要花多少时间和精力，现在不但省时省力，来回路费也省下了。”12月4日，远在四川的刘先生给杭州余杭法院打来电话道谢。前不久，因余杭一家企业拖欠其2万余元加工费，刘先生向余杭法院起诉。法院引导双方打开电脑进入浙江“在线矛盾纠纷多元化解平台”（简称“浙江ODR平台”），远隔千里与平台智能推荐的“金牌”调解员进行三方视频调解，最终达成协议并申请了司法确认。
他们所使用的“浙江ODR平台”，是全国首个纠纷化解网络一体化平台，由省高院负责开发，自今年6月推广以来已覆盖全省，全省89个县（市、区）均有调解机构入驻。当事人通过平台提交相关纠纷信息后，系统将智能推荐匹配的婚姻家事、医患纠纷、电子商务等不同领域的专业调解员，当事人协商确认后即可启动在线调解程序，实现“哪里有网络，哪里就能调解”。
随着立案登记制推行、行政诉讼受案范围扩大及民商事案件管辖标准的调整，基层法院案多人少的矛盾进一步凸显。“法律诉讼成本高，时间长。通过这个平台，有助于推动实现纠纷化解‘最多跑一次、最好不用跑’的目标。”省政法委相关负责人表示。
“浙江ODR平台”整合了全省行政机关、司法机关、仲裁机关等领域的调解力量，集合了咨询、仲裁、诉讼、信访等纠纷解决功能。“调解不了的案件，可以通过这个‘分诊台’分流到其他渠道。不仅大大缓解基层法院的压力，也可以确保法院专注于重大、疑难、复杂案件的审理。”省高院立案庭庭长张军斌说。目前，平台已有注册调解师33418人、咨询师1445名，对接仲裁机构11家、法院105家。
如今，全省各县（市、区）超过20％的矛盾纠纷通过“浙江ODR平台”处理。截至今年11月30日，平台总访问量417万余人次，调解案件总数23.5万余件，调解成功案件总数20.2余万件，调解成功率超过85％。今年1月至10月，全省法院收案数量同比增长4.39%，增幅显著收窄。
