黄埔区志愿者在街头参加义务劳动。廖雪明摄
志愿服务是展现一座城市文明风尚的标志，也是文明城市创建的生力军。广州要迎来“创文”的大考时刻，公共场所志愿服务情况如何呢？近日，记者走访多处公交站点、政务服务中心、社区便民服务点，发现志愿服务总体上基础良好，能规范使用全国志愿服务新标识，按照标准建设志愿服务站，但也存在不少问题，如志愿者可见度不高、标识不够规范，部分岗位志愿者没有统一佩戴志愿者绶带等等。
文明城市，志愿先行。文明的城市需要我们每个人携手共创，一起来为文明大厦添砖加瓦。志愿者服务工作应提升规范化，不断提升志愿者的显示度和亲切感，让志愿者遍布城乡公共服务平台，为广州城市增添更多文明亮色。
政务服务中心志愿者第一课学微笑
12月8日下午，记者来到黄埔区、广州开发区政务服务中心，一进门就看到志愿者迎面走来，微笑询问记者需要办理什么服务。
“我们政务服务中心一个月人流量约有8万人，服务需求很多元。”该政务服务中心工作人员梁晓珍说，“志愿者上岗前培训的第一课是学习‘怎样微笑最美’。”除了服务态度，志愿者的业务熟悉度更为重要，志愿者上岗前，采取老人带新人，带着志愿者深度熟悉整个大厅，包括了入驻单位、分布楼层、办理业务内容以及政务一体机、24小时自助机的使用方法，“只有志愿者成为‘业务能手’，各种提问都心中有数，才能真正帮到市民。”
记者了解到，黄埔区、广州开发区每天组织志愿者300人次在区内32个交通路口、重点公交站点上岗
“我们还通过各式各样的活动增加志愿者的显示度，让市民在社区，在街巷，在广场都能见到志愿者的身影，比如，周末让志愿者带动市民去打扫城市卫生死角，呵护城市环境，去敬老院开展敬老活动，传递温暖。”黄埔区团委副书记鲁勇兵说。
部分公交站志愿者存“晚点”情形
根据各区反馈情况，越秀区在区内主干道19个公交车站安排38人次志愿者，开展文明交通志愿服务；海珠区在上下班高峰期组织30名志愿者在广州大道沿线12个公交站，开展文明交通志愿服务工作；番禺区安排30人次志愿者，4人次督导，在区内3个主要路口开展文明交通志愿服务；从化区在4个交通路口共组织16名志愿者上岗开展文明交通志愿服务；花都区在8个交通路口共组织32名志愿者上岗开展文明交通志愿服务。广州南站安排12名志愿者、2名专员进行志愿服务。此外，广州白云机场、广州地铁站、广州政务中心等服务行业也安排了志愿者上岗。
这些交通站点的志愿服务状况如何呢？12月6日一大早，记者来到越秀区19个公交车站走访志愿者上岗服务情况。其中，法政路、正骨医院站点志愿者没按7时30分的规定时间上岗；广州大道中、南方日报社一号站和二号站、五羊新村、市客运站、流花车站、越秀公园、小北站没有看到志愿者上岗。此外，由于绶带正在制作过程中，很多志愿者上岗没佩戴绶带。
“抓”保安兼志愿者
近日，记者走访了广州社区、图书馆、文化馆、博物馆、少年宫、政务大厅、医院、公园、景区等9类场所14个地点，近距离了解志愿者上岗情况，发现总体志愿服务基础良好，但也存在不少问题。
一是志愿服务台账有缺漏。二是未按要求展示志愿服务项目（内容）及志愿服务制度，广州市白云区人民医院档案只有几页纸，并未装订，临时性较强，该站点志愿服务项目、志愿者单一，不能满足需要。三是志愿服务工作资料未存放在站点，与要求不相符。四是志愿服务人员与场所需要不匹配。比如，有场所未着志愿者服或是没有志愿者标识，或者场所志愿者明显不足，或是场所志愿者不熟悉岗位要求。如，广州动物园正门志愿者服务站的标识在园内无法看见，园内文明引导员不足。
12月6日下午，记者来到越秀区、荔湾区等相关志愿服务站点走访，发现越秀区政务中心志愿服务项目和志愿服务制度未公示；东山湖公园志愿者队伍由上岗保安兼任，不符合要求，志愿服务项目未公示；越秀区文化馆志愿者队伍由上岗保安兼任，不符合要求。（全媒体记者肖桂来）
