“是妇联和法院的海外家事调解机制帮她挽回了损失，维护了合法权益。”因老家房子被合法征迁，现居法国巴黎的翁女士一家如愿得到了共计300多万元的安置款。
因家乡温州市瓯海区茶山城市化建设的需要，翁女士家老房子被合法征迁。但由于与其丈夫多年关系紧张，后者去年回国后，伪造证明，以翁女士已在国外病逝为由骗取全部安置款。近期闻讯后，翁女士第一时间通过海外调解员找到瓯海妇联，后在妇联的介入下向当地公安部门报案，向属地镇街汇报事实，并最终通过双方平等协商，争取到了应得的安置款与赔偿金。这是瓯海区建立家事纠纷跨境服务机制后的首例维权成功案例。
瓯海是著名侨乡，12万余华侨华人、港澳同胞遍及30多个国家和地区。近年来，在外侨胞的家事纠纷有不少会反映至妇联等部门。因跨境的特殊性，当事人难到位、情况难了解、人员难联系等“三难”给当地妇联、法院等部门的调解工作带来很大不便。该区妇联、法院等部门共同建立家事纠纷跨境服务机制，成立了由6名热心公益事业、人缘好、心地好的在外侨胞和国内热心人士组成家事纠纷跨境服务女性调解员队伍。据悉，调解员分别来自法国巴黎、意大利罗马和瓯海丽岙、仙岩等地，常年奔波于国内外，人脉广、资源多，遇到案件能第一时间通过各种关系找到当事人，有效解决了涉侨纠纷“三难”问题。
建立在线矛盾纠纷化解平台（ODR）是瓯海妇联和法院一大创新举措。“侨村法驿”便是国内外矛盾纠纷化解的在线平台，它通过直接视频联系法国巴黎和意大利罗马的海外调解联络点，通过家事纠纷当事人线上商讨、调解员线上调解的形式，化解家事矛盾，减少涉侨纠纷争议，以跨境远程服务做好诉前司法工作。
截至目前，仅通过该平台解决的涉侨家事纠纷就有13件。据了解，以往侨胞要处理此类跨境纠纷案件，少则需耗时数月，多则长达数年，而今只需通过“ODR平台”就能随时随地进行调解、司法确认、申请执行等，为海外侨胞提供了更加便捷、高效、低成本的解纠纷服务。
目前，瓯海家事纠纷跨境调解机制在法国巴黎和意大利罗马分别建立了海外联络点，并在仙岩、丽岙建立了“侨村法驿”，而且将“ODR平台”引用到诉前调解和现场庭审中，通过海外调解队伍面对面接触调解、视频在线调解等方式，全力化解涉侨家事纠纷矛盾。
