告知函：
4S店的曹经理拿出一张告知函，上面说，这辆车是长库龄竞拍车，到4S店进行下列检查及维修，客户签收那里，有柴先生公司的盖章。曹经理介绍，这辆车的生产年份是2014年，前两年被厂家用来当做展车，到全国各地展览，期间有些小的损伤，都会随时修好，等到出售的时候，还要进行全车整备，达到奔驰厂家的交车标准。
杭州东星行奔驰4S店售后部 曹经理：“在厂家，北京那边进行的一个油漆修补，它是因为所有的活动是有一些保险的，并不是我今天要做就做了，因为它也是对后期这台车负责，所以说会留下记录，交车前给客户的整备工作，它是划痕，我再三要强调这一点，和碰撞是两码事。所以说也不存在是一台事故车，在划痕的一些修补，我们如果在销售过程当中，只是口头告知，没有书面告知，我们的工作上是存在瑕疵的，我们也愿意跟客户进行协商。”
要求退一赔三，双方没谈拢柴先生考虑走法律途径
柴先生表示，购车时，工作人员并没有口头告知划痕的情况，他要求4S店退一赔三，曹经理表示无法承受，但可以提供价值1万元的补偿。柴先生考虑通过法律途径解决。
