方女士：“它洗了，如果是变形了，缩水了，我是可以接受的，但是我自己的问题，但它破了， 我觉得不是我的原因造成的。”
方女士现场“试验”
店员表示，桑蚕丝材质的衣服，本身就比较脆弱，一是不能用力扯，二是不能水洗。现场，方女士用力扯了一下她的衬衫，衣服很容易就抽丝了。
最终，专柜给方女士换了件同等价位的衣服
罗店长刚赶到店里，把衣服收走了，她再次强调，这种材质的衣服优点是透气性和舒适度，缺点是需要穿着时要多注意，这点，她们以后会提醒顾客。最终，考虑到方女士是老顾客，专柜给方女士换了一件同等价位的衣服。
