“没想到工伤赔偿问题这么顺利就解决了，这下我可以安心回老家过年了。”近日，从宁波市镇海区社会矛盾纠纷调处化解中心大门出来，张玉彪长舒了一口气。
2018年3月，在镇海一家企业上班的张玉彪，维修设备时跌倒受伤。2019年11月，工伤能力鉴定为九级伤残。在沟通赔偿事宜方面，他和企业一直没有达成一致。
2019年12月，张玉彪来到镇海区社会矛盾纠纷调处化解中心，寻求劳动仲裁。仲裁庭立案后，按照相关流程，开庭要排在半个月后。离春节越来越近，要回云南老家过年的张玉彪心里更急了。就在此时，他接到了人民调解员林国芬的电话。
两天后，企业负责人和张玉彪一起坐在了调解室，林国芬把赔偿款项一笔笔理清，把政策一条条说透。两个小时后，双方签下了调解协议。
遇到矛盾纠纷跑一个地方就能得到解决，镇海区社会矛盾纠纷调处化解中心因此被当地百姓称为“信访超市”。该中心入驻了信访局、司法局、人社局、教育局等10余个部门，可提供矛盾化解、法律援助、劳动维权、诉讼服务、信访调处等各项服务。
按照业务需要，该中心采取重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随到三种形式，实现全区机关部门联合调处和多元化解全覆盖，矛盾纠纷“一站式”解决。中心还设有“访、调、仲、诉”对接窗口，信访案件调解不成，可直接在这里申请仲裁或诉讼，确保“一站式”解决。
除了区社会矛盾纠纷调处化解中心这个“总店”，如今，镇海的“信访超市”还在镇、村开起了“分店”。
“接访中我们发现，百姓第一次来访往往都心平气和，跑得多了，心里的气也就大了。”从事信访工作多年的镇海区信访局副局长、社会矛盾纠纷调处化解中心主任余春坤感慨，初信初访是信访工作的“牛鼻子”，不解决好，“轻小易”就可能变成“老大难”。
为了把基层社会矛盾纠纷调处化解在萌芽状态，当前，镇海正在推动矛盾纠纷处理关口前置、服务下沉。以镇海区社会矛盾纠纷调处化解中心为牵引，镇海在镇（街道）建设分中心，在村（社区）建设信访代办站，在基层网格建立信访代办点，建设四级社会矛盾纠纷调处化解体系。
“你们相互退一步，今天当场就把钱结掉，好安安心心过年，怎么样？”在镇海区澥浦镇十七房村的信访代办站里，信访代办员戴列敏的一席话，把一起本来要闹到镇里的小纠纷化解在了村里。
建在十七房村村委会的这个信访代办站，是镇海区最早落地的村级信访“流动超市”。而在该镇新建西路，一栋两层楼房正在装修，这里将是镇海区社会矛盾纠纷调处化解中心澥浦镇分中心。“这个分中心春节前后就能投入使用，到时候，百姓大部分矛盾纠纷在家门口就能‘一站式’解决。”澥浦镇信访办主任金天国说。
“四级社会矛盾纠纷调处化解体系建成后，可为群众提供全域‘超市化’服务，再小的矛盾纠纷也有人管。”余春坤说。除此之外，一个社会矛盾纠纷调处化解大数据工作平台正在建设中。据统计，2019年，镇海区社会矛盾纠纷调处化解中心共接待群众10448批次，平均每天接待46批次；共调处纠纷案件1726件，成功调解率98.4%，涉及金额7315.6万元。
