原标题：福建省消委会2019年投诉情况分析出炉 食品类投诉量增幅为171.76%
记者昨日从省消委会获悉，2019年全省各级消委会共受理消费者投诉24457件。其中，食品类、预付式消费以及由产品质量、售后服务和合同问题所引发的投诉为主要投诉热点。值得注意的是，与2018年同期相比，2019年食品类投诉量上升明显，增幅为171.76%。
食品类投诉增幅明显
省消委会相关负责人表示，去年全省食品类投诉共2117件，占总投诉量的8.66%，与2018年同期相比，投诉量上升171.76%，增幅明显，居商品类投诉第三位。
主要投诉类别，第一类是消费者主张食品本身存在质量问题的投诉。具体可以细分为两种：一种是生产或经营过期、变质、失效的食品；另一种是生产或经营的食品非法添加了食品添加剂、药品、保健食品、非食品原料等。
第二类是消费者主张预包装食品的标签、说明书存在瑕疵的投诉。也可以细分为两种：一种是“漏标”，即标签、说明书的标识遗漏必要信息；另一种是“错标”，即标签、说明书的标识存在错误。
省消委会提醒消费者：购买商品后，一定要保留票据，以便维护自己的合法权益。
预付式消费需谨慎
省消委会相关负责人表示，去年售后服务问题投诉共4128件，占总投诉量的16.88%，与2018年同期相比，投诉量上升了3.02%，居总投诉量第三位。预付式消费仍是投诉热点
预付式消费投诉主要集中在：经营者违背承诺，实际提供的商品或服务与消费者办卡前宣传的商品与服务相差较大；经营者往往事先对预付式消费做出种种不合理的限制，如限定消费的最低金额、预付卡的有效期等。
该负责人提醒广大消费者：在选择预付式消费时，多做比较，谨慎选择，要选择证照齐全的商家，办卡金额不宜过大，并细化约定服务内容。在办理预付卡时，消费者最好与商家签订书面合同，在合同中详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款。同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，以免日后发生纠纷时给维权带来困难。此外，消费者要妥善保留凭证，及时维权。
网购商品注意验货
近年来，对于网购商品或商家通过物流配送的商品，由于消费者缺少自我保护意识，没有当场验货，导致商品数量不符、商品受损的消费纠纷时有发生，给消费维权带来一定困难。为此，省消委会提醒消费者，务必在收到商品时当场开箱验货；切记索要规范发票，并注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录和物流记录等网购交易信息。
去年12月19日，山东潍坊消费者季女士反映其在淘宝平台“好品味食品专营店”购买的罐头食品中吃出一只疑似飞蛾的东西。发现问题后，季女士与商家沟通，要求退款并赔偿，遭到拒绝。季女士根据经营者所在地管辖原则，向福建省消委会进行维权投诉，提供了实物照片、订单信息及消费者与商家的聊天记录。由于商家无法举证证明消费者所述不实，故应承担举证不能的不利后果。经调解，商家向消费者季女士退款，并赔偿季女士349元。（福州晚报记者 张旭）
