全球浙江频道：杭州钱塘新区建立快速化解涉疫投诉机制

疫情防控，遇到工作人员“不作为”或者“乱作为”怎么办？杭州钱塘新区开通了纪检监察“不碰面信访”专用通道。截至2月21日，新区纪检监察工委共督促解决相关信访件56件，做到件件有回音、事事有结果。

对疫情期间的群众诉求，建立快速化解机制。新区纪检监察工委设专人收集信访件，并按照疫情防控要求，第一时间分析研判，及时协调有关部门妥善就地化解。2月10日晚，刚从外地老家回到杭州租住小区的张女士，反映进小区遭到物业阻拦，去酒店投宿，又被告知“不接受新客”。接到举报后，钱塘新区纪检部门立刻联系张女士所在街道和社区，让她回家隔离。

把办理信访与兼顾企业有序复工复产、保障民生结合起来，加强监督保障。钱塘新区纪检监察工委专门上报并下发了《关于新区涉疫投诉的情况通报》，针对疫情管控措施不规范等群众反映的问题，特别是重点地区外的企业员工返杭进入小区、企业复工政策宣传的问题，逐一提出意见建议，推动了一批问题的解决。