原标题：居民一半是“老外”，外籍志愿者热心沟通助力防控
3.3万常住居民中，境外人士有1.65万人，来自全球约50个国家和地区。这样的社区如何做好疫情防控，沟通机制的流畅、处置办法的高效、基层干部的能力和社区治理的积累，都面临着考验。
作为上海境外人士居住密度最高的中心城区，长宁区的多个涉外居民区在此次疫情中便成为了这样一批特殊的“考生”。记者走进其中两个小区，看看这些“老外”密集的社区，如何精准做好疫情防控。
“四国语言”让防疫明明白白
“您好，麻烦先伸一下手腕，测一下体温。”“本地户籍可以扫一下‘随申码’，非本地户籍可以扫‘虹桥在地居民登记表’，外国人用护照登记就行。”
2月27日下午，记者在古北国际花园的小区门口，被站立在寒风中的荣华居民区干事王力“拦”住了去路。返沪复工高峰开始后，王力和同事们每天轮班在小区门口值守，指导进入小区的居民、访客扫码进行登记。
王力负责值守的古北国际花园境外人士约750余人，占小区居民总数的1/3，其中日韩人士超过半数，因此会中英韩三国语言的王力，就担负起为这里的外籍居民讲解回沪登记流程、居家观察要求、介绍居民区服务的重任。
涉外居民区，语言沟通是社区工作的“第一要务”。在特殊时期，防疫信息的快速准确传达，更关乎防疫举措是否能真正取得成效。为此，荣华居民区将社区里每一项涉及全体居民，尤其是外籍居民的疫情举措、政策，都采用中、英、日、韩四国语言发布。
王力的工作桌面前摆放了一排蓝色的小卡片，每一张卡片均由一面中文告示和一面外文告示组成。荣华居民区党总支第一书记盛弘介绍，这是疫情期间居民区新制作的“融情卡片”，用中英日韩四国语言简洁明了地告知返沪居民需要主动配合登记、进行为期14天的居家观察，并附上了小区物业和居委会的电话。“相比挨家挨户上门，提供一张小卡片让居民带回家贴在冰箱上，或者一家人传阅一下，比面对面告知或是微信通知更容易让人记住，大家进入小区时抽取自己熟悉的语言就行。”
让“老外”帮助“老外”
“你好，我是你的邻居，我姓文，我也是韩国人。”今年是家住古北国际花园的文先生从韩国到上海定居的第20年，在一家韩国贸易企业任职的他还有一个特殊身份：荣华居民区的居民志愿者。
疫情期间，由于一些防疫要求表述非常专业，中文流利的他成了居委会和物业之间的沟通帮手。遇到韩国居民中文尚不流利，交流出现“卡壳”时，文先生就“挺身而出”，向对方耐心解释上海疫情防控的举措。
小区物业经理朱丽花告诉记者，作为同胞，文先生的措辞会让小区里的韩国居民感到更加亲切，让“老外”帮助“老外”，沟通效果也更好。
事实上，让“老外”帮助“老外”的做法在荣华居民区早已有之。今年春节期间，来自日本的居民菅沼真理子回国期间得知中国疫情，回到上海后她带着一包日本家庭常用的消毒药片来到居委会，免费提供给社区使用。为了方便社区工作者正确使用，她还贴心地自制了中文版的使用说明。在翻译日语告知书时，真理子则与盛弘多次讨论，力求让防疫举措的表达更精准。
“三驾马车”跑得更稳健
企业陆续复工后，居民区内境外人员回沪数量有所增加，仅靠居委会操持所有42个小区的防疫工作，显然力不从心。“‘三驾马车’到底稳不稳，靠不靠谱，这次就检验出来了。”
在程家桥街道君悦花园小区，负责小区管理的上海金晨物业经营管理有限公司经理王剑的手机中，有4个微信群在疫情到来后就长期置顶：居民区物业经理群；南龚居委群；街道2020防疫群；街道房办微信群。与她沟通最多的人，自然是南龚居委会党支部书记张桦。
“跟普通小区里居民有问题先找居委会不同，涉外居民区里大家都习惯先找物业，物业再把问题报给居委会。”是居民们“信不过”居委干部吗？自然不是。张桦告诉记者，外籍居民从文化背景上更习惯先找专业机构，因此，小区物业就成为沟通居民和居委会的重要一环，也是让“三驾马车”跑得更稳的关键。
2月上旬，来自宋庆龄幼儿园的外籍教师安东尼·安德鲁斯与妻子钟玮雯准备从澳大利亚返沪前，向王剑发了一条咨询短信：“我们现在可以回上海吗？回来后需要在家呆14天吗？”得到了两个肯定回复后，2月10日晚9时，安德鲁斯二人开车回到了君悦小区的家中，但就在小区门口，保安“拦住去路”：“对不起，你们需要先登记，测量体温后才能进入小区，二维码在这里。”
安德鲁斯告诉记者，相较春节离开上海时，回沪后上海的疫情防控举措让他大为惊讶。“更严格，因为登记信息更详细了，但是也更方便，因为什么事扫一扫二维码基本都能解决。”
