最近一直因冰箱质量问题与西门子家电（中国）公司持续拉锯的"牛博网"创始人罗永浩，昨日（11月20日）在西门子北京总部门前以一场好似"行为艺术"的方式公开用铁锤砸坏了三台西门子问题冰箱，并以此督促西门子公司不要回避问题。
早于9月份，当时罗永浩在微博上发表西门子冰箱不易关闭的问题，随即引发众多网友的共鸣，反映自身也遇到类似的问题，一时间引起广泛关注，矛头直指西门子冰箱质量问题。对此，罗永浩也要求厂商公开承认质量问题和设计缺陷，并进行公开召回。
尽管西门子为了平息此事，给罗永浩打电话协商解决问题。但显然西门子的处理方式未能符合罗永浩的期望，据罗永浩表示，西门子公司仅建议上门为其冰箱门配上警报系统，却避及其产品质量存在问题。双方始终无法达成一致，将近两个月的拉锯战，事情依然没能得到解决。
据笔者观察，原本只是简单的售后问题纠纷，最终却演化成为公共事件。在这其中，少不了网络舆论强大的推动作用，以及名人维权的影响力。一方面，罗永浩通过微博这一时下流行的网络传播平台对维权过程进行直播，加之其有110多万的粉丝，从这个角度来看，罗永浩的微博相当于一个特殊的大众传播媒体，其影响力不容小觑。另一方面，除了罗永浩自身的名人效应之外，还将左小祖咒、韩寒等一些名人也牵涉进来，增强了事件的影响力，引发更多的社会关注。
"砸冰箱"带来的影响是相当大的，一天的时间，不仅那些支持和反对罗永浩的网友在网络上展开激烈的讨论，还有许多媒体从各种角度去分析这场事件。无论如何，更多的矛头还是指向了西门子冰箱的质量问题和品牌管理问题上。
笔者认为，西门子作为一个企业实力较强，品牌知名度较高的大型企业，在企业公关上必然有一套较为成熟的方式，对于当下网络舆论的威力，显然其也是行事较为谨慎的，从事件一开始其表现出来的不论是态度还是语气都较为诚恳，这也是企业面对危机时所必需做到的。但无论西门子在面上做的有多真诚，对于消费者最为关心的产品质量问题再三回避，反显得其在应对消费者时的敷衍和急于推卸责任。
就"砸冰箱"事件，昨日晚8点，西门子官方微博发表了一份声明，指出国内西门子冰箱产品由博西家用电器（中国）有限公司独立生产，销售并提供售后服务。对此，有业内人士指出，消费者购买西门子品牌的产品，也是希望这个品牌能偶给消费者保证，产品出了问题，不能直接推给代工厂或合资公司。对于西门子急于撇清问题冰箱的行为，老罗并不买账。他说"西门子再次展示了国际大企业的风范，估计回头又会说是临时工博西干的。"
很多机电企业也往往都在声称"质量是生命"，产品质量也是企业立足发展的基础。无论企业品牌做得多大，产品包装和宣传得多好，一旦不能保证质量，也必将有失去消费者的危险，笔者也希望企业能够尽早解决可能存在的产品问题，给消费者一个满意的答复。
