新华社济南3月15日电（记者陈灏）山东省消费者协会14日公布了2011年消费者投诉的十大热点问题，汽车售后维权难首当其冲。
2011年，山东省消费者协会共受理消费者投诉42824件，解决41187件，为消费者挽回经济损失3910.63万元。与往年相比，消费者对产品的质量问题投诉比例下降，而对服务业的投诉成为焦点。在山东省公布的十大投诉热点中，服务业相关投诉占据9个。
“三包”规定不明确导致退换难、维修商缺乏诚信修理难、合同争议多知情难、鉴定费用高举证难汽车售后因“四难”而高居山东省消费者投诉热点的榜首。紧随其后的是银行金融服务，部分银行侧重高收益，虚假宣传，不明示、不告知，侵犯了消费者的知情权和选择权，引发消费者的投诉；网络团购的诚信问题首次进入山东省消费者投诉的前十名，居第三。据山东省消协有关负责人介绍，部分团购网站诚信缺失，虚报价格、制造假象、名实不符，售后服务欠规范，导致投诉率居高不下。
此外，预付消费、食品卫生、农资质量、旅游合同违约、物流快递、房产投诉和通讯服务由于失信经营、条款不明等原因，也成为消费者投诉的热点。
