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神秘顾客“神秘顾客”暗访这种方式可以使用的管理者企业，原因是“谜”作为一个中立的地位，在购买商品和消费服务，同时也为这两种眼观察服务性能的客户和管理，所观察到的是无意识的服务性能。从心理学和人的行为的无意识的角度来看，业绩才是最真实的。
在消费的同时，以及其他消费者的商品和服务的“神秘”，而发现的问题与其他消费者同样的感觉。根据服务质量的特点，“谜”，以弥补缺乏内部管理流程。
1，“神秘顾客”暗访监督，约束力的奖罚制度，以无形的压力的服务人员后，使他们主动提高自己的业务素质和服务技能，服务态度，为客户提供优质的服务，并在相当长的时间。
2，从客户的角度来看“谜”，及时发现和纠正的商品和服务的不足，提高客户的满意度，留住老客户，发展新客户。
3，“神秘顾客”监督可以增加企业的监督管理机制，完善的服务态度，强化内部管理。
4，“神秘”和服务人员接触的过程中，可以听到企业的工作人员和管理人员“不满”，以帮助管理者找到工作人员的管理问题，改善工作环境和条件，员工和企业的距离管理者之间更紧密，增强了企业的凝聚力。
5，通过“神秘顾客”发现问题，深层次原因进行系统分析，改善管理方法，完善的管理体系，从而提高企业的竞争力。
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