16日，智能机器人在海珠区国税局办税服务厅为市民服务 羊城晚报记者 林桂炎 摄
羊城晚报讯 记者 严丽梅 通讯员 粤国税宣报道：“你叫什么名字？”“您好！我是税小悦，有什么问题就尽管向我提问吧！”“我想办理代开发票业务。”“代开发票业务可以到一楼4至8号窗口办理，是否需要我带您过去？”“需要。”“请跟我来……”
16日一早，在广州市海珠区国税局办税服务大厅里，这位“身高”1.6米、名叫“税小悦”的“工作人员”在办税大厅里一边行走一边不停地回答纳税人的问题。聪明可爱的“税小悦”引来众多市民争相合影。
为啥大家那么喜欢这位特殊的“工作人员”？看看“税小悦”的“出生纸”就明白了：
这是广东国税率先全国启用的第一批上岗服务的智能税务机器人，是广东国税积极响应税务总局“互联网+税务”行动计划的创新成果；这是一款能走会说的“伴随式”税务机器人，具有十大类功能，可实现与纳税人的“交互式”人性化服务；可以通过语音识别、触摸交互、激光传感技术规划行走路线、进行自主避障等方式，开展导税、巡检、预约、打印、办税、迎宾等主体服务，充当了导税员、迎宾员、巡检员等多种角色。
除了“税小悦”外，广东国税第一批上岗的智能税务机器人还有两款——“税小能”、“i-Tax”。“税小能”是一款专门为涉税事项办理提速的“专用型”税务机器人；“i-Tax”是一款专注于税务咨询的虚拟客服机器人，能准确解答涉税办理指引、税收政策解疑、微信申报指引等1.5万多个业务问题和最新资讯。
海珠区国税局局长梁妙玲向羊城晚报记者介绍，税务机器人可承担相当于4个窗口的工作量，在业务量大增的情况下确保了纳税服务质量的只增不减。而税务机器人的单个生产成本仅相当于1名大厅人员一年的经费支出。
据了解，自广东国税启用税务机器人以来，税务机器人共完成了约1.2万人次的人机互动，为660户次纳税人受理了个体双定业务，占该项业务总量的54.91%；日均受理101份代开发票申请业务，占前台该项业务受理量的50%，平均办理时长提速了近80%。
