网络图
原标题：对不起挨冻的市民
政府要求
市长耿彦波一天给太原热力公司经理打7个电话。
反思原因
没有任何客观原因，主要是因为我们的不到位，包括工作不到位、调试不到位等。
供暖时间
11月6日完成管线联网，最晚8日就能供暖。
退费问题
已交费者——业主写出书面说明并签名后，符合条件后退费，少几天退几天；未交费者——供暖晚几天，明年少收几天取暖费。
提前供暖
老年人欢迎，中青年嫌热，冷一点对孩子有好处。
在没能如期供暖这件事上，我要向受冻的群众道歉，我们愿意接受媒体和群众的监督和批评。”原本11月1日就该热的暖气，直到今天都没温度，在太原部分地区市民挨冻三天之后，昨天，太原市热力公司开口道歉了。
昨日，太原市热力公司紧急召开恳谈会，就居民暖气应暖未暖之事，进行了说明。
向受冻群众道歉
“在没能如期供暖这件事上，没有任何客观原因，主要是因为我们的不到位，包括工作不到位、调试不到位等。我要向受冻的群众道歉，我们愿意接受媒体和群众的监督和批评。”恳谈会一开始，太原市热力公司经理张建伟就向几天来受冻的群众进行了道歉。
对于未能如期供暖的问题，张建伟透露，太原市长耿彦波昨天一天给他打了7个电话，要求在确保万无一失的前提下，尽快覆盖，保障安全。
张建伟介绍，今年之所以出现供暖延迟、致使省城近40万人没有如期享受到供暖服务的问题，主要源于今年刚投入运行的太古供热项目出现了管网稳不住压的状况。
40万人供不上暖
太古供热项目是将古交兴能电厂的热源，穿越古交市区、山区，通过距离37.8公里的超长供热管道，向太原市区输送热源。
今年，太古供热项目主要负责范围包括迎泽大街以南、南内环街以北、青年路以西的河东区域；迎泽西大街以南的河西区域，包括市第二热力公司和双良供热的部分供暖范围。
太古供热项目9月底完成交接，随后于10月29日实现了全网冷运行，达到了运行技术要求。但是，太古供热项目在正式运行初期出现了管网稳不住压的状况，致使2580万平米的集中供暖区域未能如期供暖，影响到13万户居民，近40万群众。
对此，张建伟表示：“太古热力的管线，按正常注水16万吨后就可以注满，可我们注了30万吨水后还没有注满，古交热源进入城市网后出现注不满水、保不住压的情况，无法实现循环。”
预计8日供暖
在发现问题后，太原市采取了多种检查修复措施。包括多点注水、各相关供热企业加大对沿线管网巡查力度等措施，尽最大努力对太古管线的漏水稳压进行抢修。
截至11月3日，省城受影响的集中供热区域由最开始的2600万平米降到了700万平米，完成了1900万平米集中供暖范围的并网。目前还未并网的700万平米范围内，包括双良热力的500万平米（晋阳湖以南区域）、长风西街以北、九院沙河以南区域、桃园路以东的医科大学区域、双塔寺街周边近100万平米的区域以及千峰南路南段区域。据不完全统计，这700万平米的区域内还有3.5万户居民，10万人左右。
张建伟表示，太古供热项目在6日便可完成并网工作，但由于热源从古交到达太原需要8小时，从太原进到各管网需要6小时，循环一圈时间一共需要28小时。这就意味着11月8日才能完成供暖。
供暖费用可退
未能如期而至的暖气，省城市民一方面关心何时能供暖，另一方面也在关心这几天的暖气费是否能退的问题。
对此，《山西青年报》记者专门进行了采访，张建伟表示：“对于之前已经足额缴纳了供暖费的居民，一般来说，今年晚供了几天，会在第二年收取费用时进行抵扣。如果想今年就退未供暖的费用，则需要居民写清楚情况并签字，符合条件后就会退费。对于目前还未缴纳供暖费用的居民，则可以在缴费时减去这几天的费用。”
而对于市民关心的“以后是否能提前供暖”的问题，张建伟表示：“如果在供暖期前，出现长时间温度低的情况，是可以启动供暖的，但是这还需要机制的完善。对于提前供暖，人们的反映也不太一致，老人们喜欢热一些，但中青年表示怕热，而且冷一些的环境对孩子们好。”
