候机大厅里，LED屏上不时滚动着的进出港航班信息，显示着航空港的繁忙。
九点整，“雪域彩虹”地服班组综合客运员何茹霜、唐梓宁等准时出现在了西藏航空公司值机台前，拉好隔离带，互相击掌道一声“加油”，开始了新一天的工作。海军蓝小V领单排扣风衣、高高挽起的发髻，七色彩虹丝巾时时刻刻向候机大厅的旅客传达着温暖的信息——我们是“雪域彩虹”地服班组，我们将为您提供周到的地面保障服务。
2014年9月，西藏航空公司“雪域彩虹”地服班组正式成立，90%的成员来自全国各地，主要承担西藏航空公司进出藏旅客引导、值机、送机、接机、VIP保障等工作。“彩虹有7种颜色，分别象征着热情、温暖、吉祥、平安、平和、信任、优雅，而这正是我们工作的追求。”有关“雪域彩虹”这个名字的缘由，西藏航空工会副主席成祥坤如是介绍。也正是在这一企业文化的引领下，这支平均年龄25岁的航空界“地面兵”将西藏航空公司和谐、和善、和蔼、和悦、和顺、和美的“六和”服务理念转化成了实实在在的行动，让每一位进出藏旅客感到了温暖。
每天西藏航空在拉萨每天进出港航班有36个左右，航班客座率基本达到85%，这意味着每天在岗的14名值班人员需要接待4000多名进出藏旅客。理论上，“雪域彩虹”地服班组的轮班制为在岗一天，休息一天，但实际的休息时间最多也就是半天。
“特殊情况下，连续工作最长时间可能到18小时，熬到晚上一两点，甚至通宵，第二天还要再留出时间学习、培训。”说到这里，西藏航空地服部拉萨分部经理郑容志有些动容。
“旅客的贴心服务者，生命通道的护卫者、旅客出行的引导者、社会公益及志愿服务的践行者、藏文化的传播者”……打开电脑，搜索“雪域彩虹”地服班组，这几个关键字跳了出来。据相关数据统计，3年来，“雪域彩虹”地服班组共保障拉萨进出航班3万多架次，服务旅客达30万人次，其中，保障拉萨出港航班的无陪伴儿童2千余名、急救病人3千余名。
航班延误是最考验工作人员耐心与素养的事。“长时间等候容易让人的情绪变得焦躁，我们很理解。所以当航班因故延误，偶尔会有旅客发脾气，这个时候其实是最考验人的时候。”“90后”成员唐梓宁告诉记者。刚开始，面对旅客的冷言冷语和充满攻击性的话语，唐梓宁和其他小姐妹一样，经常在夜深人静的时候在被窝里流下委屈的眼泪。可如今，已有多次处理飞机延误经历的她练就了过硬的“好脾气”。她认为，将委屈转化成旅客对西藏航空公司服务工作的理解和支持，这是地服人员工作的职责。
“西藏航空是我出行的首选，孩子们的服务态度很好，很周到，每次遇到特殊情况或者航班延误，他们总会在第一时间给出解决方案。”50多岁的杜先生因为一条在微信上广为传播的新闻——“雪域彩虹”地服班组救治患病婴儿而结识了这群年轻人。在他的眼里，这一群“90后”，服务好，有闯劲，值得信赖。
“‘90后’个性突出，特长也很丰富，说实话，我很喜欢这个班组的氛围，大家的集体荣誉感与团队合作能力都很强。”说起这一群年轻人，西藏航空拉萨运行中心总经理成祥坤毫不吝惜赞美之词。从创建至今，成祥坤把大部分精力给了自己的团队，最累的时候“嘴干得爆皮”，但从没想过放弃——只因“眉毛上的汗水与眉毛下的泪水，我只能选一样。”
走进“雪域彩虹”地服班组工作室，满墙的荣誉证书、鲜艳醒目的锦旗和厚厚的感谢信见证着地服人的付出。令人感叹的是，这些证书不过是地服团队获得荣誉的一小部分，更多的锦旗、感谢信被整齐地收藏在橱柜或者文件夹里。3年来，“雪域彩虹”地服班组先后获得“民航西南地区青年文明号”“全国民航青年文明号”“全国民航五一巾帼示范岗”等荣誉称号。
七彩丝巾，犹如人间的彩虹，流淌在贡嘎机场，一个真诚的微笑，一句感人的话语，一次精心的服务……每一个细节都在默默表明，“雪域彩虹”带来的温馨和感动，比你我想象的更多、更好！
