营业部员工正在为客户服务。 陈家浩 摄
浙江在线5月2日讯（浙江在线记者 薛文春 吴勇 通讯员 杨淑衍 陈家浩）“这一栏需要填写个人信息。您先填着，我帮您把身份证复印好，这样好省点时间。”5月1日上午8时30分，浙江兰溪农村合作银行营业部大堂经理华冰像往常一样忙碌着。正值“五一”小长假，可对刚刚获得“全国工人先锋号”的浙江兰溪农村合作银行营业部员工来说，这一天和平常工作日没什么两样。
1972年出生的华冰，已在兰溪农合行营业部工作了将近20年。“很多顾客平时忙，只有放假了才有时间来办业务。我们当然要坚守岗位。”她笑着说，最忙的时候一天接待过300多个客户，几乎连吃饭、上厕所的时间都没有。
浙江兰溪农村合作银行营业部是兰溪农村合作银行下属一个营业机构，团队成员共43名，带头人是60后、中层干部是70后、业务骨干是80后、业务新人则是90后，就是这样一支年龄跨越四个年代的“6789团队”，上下齐心拧成一股绳，爆发出了强劲的执行力和战斗力。
尽量一次都办好
“服务质量提高了，客户才会真正地认可你。”作为带头人，章昱晟对成绩保持清醒，在他看来，这主要得益于网格化管理和对服务质量的严格要求。从19岁进入兰溪农合行工作，这个60后曾在乡镇信用社会计、信贷员、分理处主任等不同岗位锻炼过，31年里，他经历农合行的一次次服务升级蜕变，
对章昱晟和他的团队来说，最引以为傲的是有一群忠实的老年人粉丝，他们对农合行有着100%的信赖。章昱晟总是跟团队成员说：“尽量让老人们不要再来回跑，一次性办理好。”
65岁的王爱英是兰溪市香溪镇缪源村人。由于开发水库土地被征用，虽然她可以通过交社保获得像城里人一样的养老金，但是一次性要交7万多元，让她犯了难。这时，有人告诉她兰溪农村合作银行可以办理交养老金贷款。
从来没办过贷款的她，认为贷款很难，手续很复杂，一提去银行就发怵。然而，养老金又不能不交。于是她怀着试试看的心态来到兰溪农合行营业部。营业部客户经理核对情况后，当即就着手办理。上午办完被征地农民转职工基本养老保险审批手续，凭借养老保险审批，中午11时多，就为王爱英办理了7万元专项“夕阳红”贷款。
放弃蜜月拼技能
一个优秀的团队，离不开每一个成员的出力。
记者在与章昱晟交谈中发现，章昱晟不善于为自己“邀功”，但说到营业部涌现出的优秀员工，他却能滔滔不绝。90后新员工唐玉婷，原本在大学学习动漫设计，在家人鼓励下应聘来到银行。通过参加“比学赶超”业务技能比武，她进步得非常快。唐玉婷有一个偶像叫王玲玲，现任兰溪农村合作银行永昌支行会计主管，“她在营业部工作的时候，就是我学习的对象。”有一件事情，让唐玉婷至今记忆犹新。
为了参加第三届全省农村合作金融系统业务技能比赛，王玲玲在婚前都没有像其他新娘一样精挑细选自己喜欢的婚纱、张罗自己浪漫的婚礼，而是一头扎到紧张的封闭式赛前集训中。她还放弃了每位新娘都期待的蜜月之旅，在婚后第三天便启程赶赴杭州参加比赛。后来，她一举拿下好几个比赛项目的第一名，为营业部立下汗马功劳。“经过这件事以后，我暗暗下决心要刻苦训练，希望有一天和王玲玲一样优秀。”唐玉婷说。
催款计划也暖心
80后小伙子方毅在兰溪农合行做了7年柜员后，转到了客户经理，到现在已经干了4年。“业务指标是硬杠杠，压力确实大。但是每次大家会聚在一起分析问题找突破。”方毅说，做客户经理的第一年，他遇到一个贷款逾期的客户。这位客户2010年用支农贷款买了一辆小型客运车。没想到，2013年发生了车祸，这位客户失去了经济来源，且家里还有两个孩子，光医疗费就是一大笔钱，欠下兰溪农合行3万多元的贷款。
“我当时真的是头大，不知道该怎么去催这笔款。每次去这家走访，看着他们的生活状况都觉得同情。我心想这笔款肯定催不回来了。”手足无措之际，方毅将这个情况告诉了部门负责人。当天，信贷科全员召开会议讨论。从借款担保人和借款人母亲这里打开突破口，同时申请特殊情况延长还款期限的办法，制定了催款计划。两年时间，这笔贷款终于如期还上了，那一刻，方毅如释重负。“很喜欢呆在这样的团队。“他说。
2016年，浙江兰溪农村合作银行营业部各项存款余额达17.15亿元，年内增加1.76亿元，增幅达11.43%；各项贷款余额10.68亿元，年内新增0.61亿元，增长6.02%，存贷款规模均列全行营业机构之首，先后获省级“文明服务单位”和“工人先锋号”等20多项荣誉。而这次，更作为今年我省唯一一个获得“全国工人先锋号”的农信系统营业部，成了当地金融圈名副其实的“铁军”。
