“欢迎致电西藏自治区疾控中心热线，包虫病请按0，咨询请按1……”这是拨打12320后传来的语音提示。
记者在自治区疾控中心12320卫生服务热线办公室看到，工作人员正在进行后台资料更新录入、线路调试等工作，相关负责人介绍，面向全区的12320卫生服务热线预计6月1日试运行，届时可向拨打热线的公众提供包虫病防治知识、戒烟咨询、健康知识咨询等服务。
预计6月1日起试运行
计划9月初正式开通
自治区疾控中心相关负责人介绍，鉴于西藏人口分布稀疏，因此12320卫生服务热线面向全区服务（即全区范围内直接拨打12320即可接入，无需加区号）。
“秉持‘公共公益、便民利民、惠及百姓、方便实用’的工作要求，12320热线采用现代计算机与电话系统集成的呼叫中心系统。目前我们设计咨询坐席6个，暂时由业务科室工作人员兼任话务员。计划每个工作日的正常上班时间为人工接听服务，其余时间为后台机器服务。团队将定期参与国家12320指定的专业培训机构培训以及相关专业考核，以提高服务质量和水平。”该负责人说，“为了更好地为市民提供咨询服务，我们正在跟上级有关部门沟通专家团队的建设。”
5月17日，记者在12320卫生服务热线办公室看到，工作人员正在进行调试工作，完善本地信息数据库。该负责人表示，数据库以及调试工作顺利，热线有望6月1日起试运行，运行后将根据实际情况及时完善，计划9月初正式开通运行。
该负责人说：“目前咨询内容暂时仅限于疾控相关知识，我们计划后续将向全区公众提供卫生热线咨询服务，解答卫生政策、法律法规、公共卫生服务咨询等服务。”
功能还包括投诉举报
未来将延伸更多功能
据悉，12320热线的功能定位还包括受理传染病、食品安全等投诉举报，开展有效的风险沟通及督察督办工作。该负责人表示，未来，12320热线不仅仅只提供电话咨询和手机短信平台服务，还会通过官方网站、官方微博、网上满意度调查和评票系统等手段，提高12320热线服务能力。“通过多种沟通渠道的服务以及宣传，我们想创建12320卫生热线品牌，使其成为卫生部门对外服务的窗口。”该负责人说道。
除此之外，热线运行正常后，还将向医疗卫生服务全方位拓展。“通过热线咨询等信息整合，通过电话或网络调查艾滋病知晓率等调查，提高我们的信息统计和综合分析能力。同时增加医院预约挂号功能、夜间小病导医购药服务等拓展医疗卫生服务，以更好地服务公众。”该负责人说道。
