1月13日，《同心网》全文发布同心客运出租车有限公司写给全县乘客的致歉信。致歉信写道：1月7日，同心网发布《同心下雪，个别出租车竟然5倍涨价，按人头收费，谁给你的权利？》一文，反映1月6日中午，该公司有出租车在县城新区各学校门口拉客，有的司机擅自涨价。经公司调查核实，出租车驾驶员的行为属于擅自涨价，虽未形成事实，但违反了相关规定，造成不良影响。公司向全县乘客及社会各界人士公开道歉。
此文刊发后，立即引发热议，当日有2万多网民阅读了此文。这封致歉信本意是积极回应网友及居民关于出租车行业的关切，不料却引发网民对该行业的“吐糟”。
网友“燕儿吖”说，打车肯定是图方便快捷，但现在同心出租车却走一路停一路，只要看到有人招手就停车，直到拉够3、4个人才开始送乘客。网友“你是我的唯一”说，乘客10次打相关部门投诉电话，9次电话都没人接……
为考证网友说法，近日，记者实地体验了同心出租车的服务质量。半个小时内，记者招手打车，但过往出租车司机听到记者说出的目的地后，均不愿载客。一旁的水果摊贩直言：“司机嫌你去的地方近，他们愿意拉长途乘客，那样挣得多。”记者等待几十分钟后，终于有一辆出租车愿意载客，但该司机从同心汽车站出发后先后在同心恒丰假日酒店、生海宾馆和文化广场停车拉载了3位乘客。当记者询问出租车司机“这样违规操作不怕被查吗”？司机回复称“同心的出租车都这样”。随后，记者又搭乘另一辆出租车，该车计价器未开，平时10元的车费却要20元。当记者提出异议时，对方不耐烦地回复说“夏天10元，冬天20元。我们从来不打表，没有发票。”
