8月8邢台讯，记者从邢台市政府新闻办新闻发布会获悉，针对该市上半年工商局消费维权工作情况向媒体进行通报。
2017年以来，邢台市工商部门紧紧围绕全市经济社会发展大局，紧扣12315护民生专项行动主题，以放心消费创建为主线，不断更新理念，强化市场监管，推动社会共治，强化流通领域商品质量监管，努力提升消费维权工作水平，营造了安全放心的消费环境。
履行维权职能，发挥12315平台和消协组织作用
1-6月底，12315系统平台共接听热线7126件，其中消费者咨询5753件，投诉960件，举报413件，回复语音留言15359件，处理全国互联网平台投诉举报354件，处理信函投诉举报296件，为消费者挽回经济损失86万元。全市消协组织共受理消费者投诉356 件，为消费者挽回经济损失83.75万元。主要热点问题有以下几方面:
1、网购纠纷明显增多。网络购物是目前发展最快的交易方式，由此带来的消费纠纷也与日.增长，2017年上半年共受理网购类投诉举报631件，比2016年同期（287件）增加344件，增幅接近一倍。主要问题有：一是虚假宣传、误导消费等购物陷阱问题突出；二是因经营者提供的商品型号、款式、商品质量与实际约定不符造成的消费纠纷；三是消费者付款后经营者拖延发货，甚至不提供货物引起的投诉；四是经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务等问题。
2、汽车销售服务类投诉举报比重较大。上半年共受理交通工具投诉举报135件，其中涉及汽车及零部件投诉举报90件，占交通工具投诉总量的66.7%。反映的问题有出现质量问题，商家不按三包规定或承诺进行保修，拒绝承担责任；售后服务不到位，故障屡修不好，维修时间过长，过度维修，故障检测举证难。其中新车投诉问题突出，包括4S店无法按时提供新车或无法取得车贷时不肯退订金，强制收取保险押金不肯退还；不提供合格证导致无法上牌等侵害消费者合法权益的行为。
3、预付费式消费问题仍然存在。近年来，预付费式消费越来越广泛应用于零售百货、超市、餐饮、娱乐、健身、美容美发、洗车、洗染等各个消费领域，但由于一些经营者缺少责任及诚信意识，加之消费者维权意识不强，预付费式消费引发的纠纷也随之增多。预付费式消费投诉反映的问题有：一是经营者服务标准缩水。消费者购买预付卡消费后，经营者不按照事先承诺履行相应义务，经营服务质量打折扣；二是设定强制性条款。部分经营者提供的消费协议有减轻或逃避应承担的责任、限制消费者权利的内容；三是擅自终止服务。部分经营者因经营不善等原因，出现关门歇业、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，未提前告知持卡消费者，也未能妥善处理善后工作。
强化市场监管，努力营造诚信公平的消费环境
1、全面开展放心消费创建活动。引导全市流通领域消费环节经营者，认真履行经营者义务，主动公开诚信经营承诺，规范经营和服务行为，活动开展以来，全市培育放心消费创建示范单位172家，建立景区消费维权服务站9家，通过活动的开展不断实现企业自律、群众监督、政府监管的社会共治新局面，为进一步优化改善消费环境，提升新消费质量，推动新消费升级起到了积极作用。
2、着眼质量提升，强化流通领域商品质量监管。深入开展红盾质量维权行动，加强流通领域商品质量抽检，根据辖区特点以及阶段性热点问题开展专项检查，组织开展了流通领域消防器材类和挥发性有机物类、电器开关类、电线电缆类等商品质量专项检查，以流通领域消防器材、装饰装修材料、儿童用品、小家电产品、服装等为重点开展质量抽查，共组织流通领域商品抽检292批次。
加强消费教育与引导，增强公众消费维权认知度
利用消费者权益日组织二十个单位在北国商城举办“网络诚信·消费无忧”大型宣传活动，接受消费者咨询投诉79人次，发放宣传资料5000余份，发放消费维权书籍600余册，在牛城晚报、邢台日报推出《3·15特别策划》和《12315消费维权专版》，内容包括投诉热点、典型案例分析、消费提示，以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的亮点解读，并适时通过微博、发布阶段性受理热点问题以及《12315受理投诉举报数据分析》，通过行风热线栏目为广大消费者提供维权服务。
记者据发布会了解，下一步，该市仍将围绕全市经济社会发展大局主要做好以下工作：
1、继续推进放心消费创建活动。通过深入开展“美丽邢台·诚信商家”放心消费创建活动，进一步强化经营者的责任意识，引导和督促经营者诚实守信，自觉遵守《消法》，以推进“一承诺五制度”（“一承诺”即诚信经营公开承诺。“五制度”即社会评估评价制度，商品和服务质量追溯制度、采购责任追究制度、首问责任制度、赔偿先付制度）为抓手，实施“5566”工程，在“十三五“规划期5年的时间内，在全市流通领域经营者中，培育省级放心消费示范店50家，市级放心消费示范店60家，县(市、区)级放心消费示范店600家。充分发挥工商部门和消费者协会的作用，形成合力，建立以强化经营者责任意识和主体责任为核心，以加强商品和服务质量、消费纠纷调解为重点，倡导诚实守信，推进全社会共同维护消费者合法权益的新局面。
2、加强流通领域商品质量监管。认真组织开展流通领域商品质量抽检，充分运用消费者投诉举报、媒体网络热点等信息，开展重点商品质量抽检，突出儿童用品、女性用品、装饰装修材料等人们关注的商品的抽查检验，加强对本地网上平台商品质量监管，净化流通领域消费环境。强化线上线下一体化监管，开展本地网络交易平台的商品质量抽检工作。
3、加强12315网络平台建设。广泛宣传全国12315互联网投诉平台应用，强化在线投诉和处置，提高消费纠纷解决效率。以12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”规范化建设为基础，将大型商场、超市、企业纳入消费维权绿色通道、直通车单位，指导商家建立本企业的维权机制和维权机构，全面为企业和消费者直接沟通建立渠道，强化企业自身的消费维权意识，力争消费纠纷发生在现场，解决在现场，切实提升社会的维权氛围。
