“刚入冬，社区就为我家送来150公斤无烟煤，今年家里是历年来最暖和的一年。”12月22日，银川市兴庆区富宁街街道办事处大庙社区低保户韩银川说。11月1日起，大庙社区摸底登记辖区居民使用煤炉做饭及取暖情况，为这些居民置换清洁煤，为困难家庭和低保户免费配送清洁煤，以保证大家过一个温暖、清洁的冬天。
今年，为保证居民过上“暖冬”，银川市供热主管部门、供热企业和燃气公司等克服了不少困难。
多方努力：解决老旧小区供暖难题
“不交钱，就把暖气停了。”宁夏第一建筑公司广和供热中心工作人员情绪激动。
12月22日下午3时，兴庆区文化街丰收社区会议室火药味十足，供热公司工作人员和居民吵得不可开交。“凭什么收那么多钱，拿出文件和法规来。”71岁的居民王阿姨质问。
社区党支部书记李双夹在中间，很是头疼，“历史遗留问题，是个老大难。”
2009年，广和供热中心对民族北街79号自治区公安厅家属楼、67号宁夏棉麻日杂公司商住楼进行供热并网改造，公安厅家属楼改造费用已支付，但棉麻日杂公司却迟迟未支付。“分户改造和增容费等算下来每平方米60元，棉麻公司联系不上，这部分费用只能由居民付。”广和供热有关负责人岳浩说。居民认为，这部分费用不应由住户承担，且费用过高，拒绝支付。
“供热公司现在亏损严重，不支付费用就只能停暖。”岳浩说。
双方僵持不下，李双把岳浩单独约出来商谈：“历史遗留问题本身就很复杂，不是一时半会儿就能解决的。楼里住着好多七八十岁的老人，这么冷的天，身体出啥问题都是大事。价格再商量商量，我们和居民好好沟通，周一再去找棉麻公司，你们先把暖气供上。”岳浩表示，公司现在经营困难，难处很大，“暖气今天可以继续供。”如果问题一直得不到解决，只能停暖。
随后，银川市供热物业办给岳浩打电话，称供暖不能停，下周由供热物业办约棉麻公司、供热公司协商解决这个问题。
燃气公司：多措并举确保冬季生活供气
今年，银川市新增天然气供暖面积400多万平方米，天然气需求大幅增加，预计今冬明春气量缺口达6000多万立方米。11月初，宁夏哈纳斯燃气集团有限公司人员先后两次赴国家发改委和新疆中石油西部销售公司沟通联系，争取更多的天然气气量指标。
针对上游天然气供应趋紧的情况，哈纳斯燃气集团公司最大程度保障居民生活用气和管道安全运行：11月中旬，在上海竞拍交易中心拍得650万立方米高价气，以保证市民冬季供暖用气。本着首先保障民生的原则，哈纳斯燃气集团公司启动供气保障应急预案，对部分加气站、可调节工业用户、一般工业客户等分别采取限供、计划用气、停供等阶段性措施，以确保居民用户正常生活用气。严密监控供气管网压力，积极开展天然气门站、储配站、燃气管网及调压设施的维护保养和隐患排查工作，加强管网设施巡查、老旧管网重点部位监管和第三方施工的监护，保证居民供暖安全稳定运行。
截至12月17日，哈纳斯燃气集团公司已从上游气源单位协调到日配给318万立方米气量，比去年同期增加30%以上。但依然存在缺口。该集团将继续加大协调力度，争取气源供给。据了解，宁夏哈纳斯管道股份有限公司正在兴建的内蒙古鄂尔多斯杭锦旗至银川的第二条天然气输气管线，力争提前建成投运，届时将大大缓解银川市供气单一、气源有限的紧张局面。
主管部门：全力保障百姓温暖过冬
近日，银川多家企业燃煤供应出现困难，银川市政府紧急协调，神华宁煤集团积极帮助解决，保障供热企业用煤。
11月以来，银川市住建局及所属银川市供热物业办全力保障供热质量，让百姓住上暖屋子。截至12月22日，银川市住建局共接到“12345一号通平台”热线受理供热投诉13494件，办结满意率75%。
今年，银川市住建局提前与“12345一号通平台”对接，成立冬季供热投诉答复领导小组，从各科室和供热企业抽调了19人负责“12345一号通平台”、微博、政民互动平台等各类供热投诉答复。要求各供热企业上报值班、维修电话，公布的电话须24小时开通。若出现电话虚设、无人值守等现象，一经发现将严肃处理。委托第三方机构测温，组建专业检测队伍对信访投诉供暖质量不高的住户抽测。对温度不达标的供热企业进行约谈，并通过媒体向社会公布。
此外，银川市制定应急预案，组建供热应急抢修队伍，购置了应急抢修材料，做好供热应急抢修工作。11月6日至8日，银川市住建局分派出5个检查组，对全市所有承担社会供热任务的30多家供热企业进行拉网式检查，对存在问题拒不整改的供热企业计入不良信用记录，并根据《银川城市供热条例》进行处罚，确保供暖正常。（记者 智慧 杨超）
