日前，南昌市旅发委发布2017年度南昌市旅游投诉受理情况公告，对52件旅游投诉事由及处理结果等相关情况进行公布。记者梳理发现，旅游投诉涉及多个旅行社组织的省内外、境外旅游消费，事由涵盖降低服务质量标准、导游服务质量未达标准、降低住宿标准、领队服务质量未达标准、天气原因取消游览项目、航班延误等多个方面。
据了解，今年1月1日起，《导游管理办法》施行。该办法明确，导游执业过程中不得出现擅自变更行程、诱骗或强迫消费、向游客索取小费等十一项违法违规行为，并对违反导游执业管理规定的行为，明确了相应的法律责任。业内人士表示，随着旅游消费的不断升级，导游服务与管理也进一步调整细化，不仅利于旅行社和导游提升改善服务，更将对旅游市场持续健康发展起到积极作用。
