曾几何时，老百姓办事总是想方设法进机关、找熟人、寻关系、套近乎，却难免遭遇“门难进、脸难看、事难办”。
今天，宁夏政务服务一改昔日“衙门面孔”，“高效、便民、规范、廉洁”为民办事的新风扑面而来。
走进各级政务服务中心，办事群众井然有序，排长队的现象少了。大厅里，有的群众用手机进行网上申报，有的在通过自助服务终端查询事项，有的在咨询申请代办服务……方便快捷的办事体验和智能化的服务方式，让群众感受到便捷与舒适。
自治区第十二次党代会提出大力推广“互联网+政务”，加快构建“不见面、马上办”的审批模式。全区各级政务服务机构把人民群众满意作为服务的最高标准，大力推进“放管服”改革，“互联网+政务服务”深入实施，不见面审批服务改革加快推进，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。目前，群众足不出户，就可以在电脑、手机上办理审批事项，不见面办理事项已达62.7%。
（一）
按照习近平总书记视察武汉市民之家时作出的“为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点，看着心里舒服”的重要指示精神，自治区出台了《加快市、县（区）政务服务大厅建设意见》，推动了各地政务大厅加快建设，改善为民服务的环境。
自治区、5个地级市、22个县（区）和宁东管委会相继建成规范化政务服务大厅。
吴忠市推进政务服务下沉，建设了太阳山和下马关2个跨部门、跨层级、跨区域的政务服务中心，切实方便了集中连片区贫困群众和企业办事。
中宁县、平罗县投资千万元，建成现代化政务大厅，改善群众办事环境。自治区本级政务大厅也正在加紧改造升级，今后群众办事将享受到更加优质高效的服务。加大基层服务网络延伸覆盖力度，把政务服务延伸到“神经末梢”，全区247个乡镇（街道）全部建成民生服务中心，2723个村（社区）建成为民办事代办点，构建了企业、群众就近就地方便办事的服务平台，全区五级政务服务体系全面建成。
以往，群众一天跑多次，甚至跑几个月，才能办成一件事，服务不集中、办事效率慢、环节多成为最大诟病。各级政务服务中心推行集成服务，将与企业、群众生活密切相关的服务事项集中办理，打造集行政审批、公共服务、政务热线、政务公开、中介服务等于一体的综合服务大厅，普遍实现了“推开一扇门，办成一揽子事”。
同时，探索“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一站式”办事模式。现如今，办事群众来一次，就可办多件事，避免了来回跑、反复跑等情况，有效节省了群众的办事时间和成本。
有很多群众反映，政务大厅上班时间与自己工作时间重合，上班不能去，下班已关门，自己的事一拖再拖。针对此类情况，各级政务中心不断加大政务服务智能化应用，石嘴山市、贺兰县目前已设立24小时自助服务大厅，配置智能引导、网上申报、自助查询、服务评价等智能化设备，有效避免了群众因时间冲突，无法及时到大厅办事的尴尬局面，今后“无时不办”将成为常态。
（二）
信息化的快速发展，改变了人们的生产生活方式，如何让群众足不出户就能办成事，成为政务服务发展“新课题”。
全区政务服务工作紧跟发展形势，将“互联网＋政务服务”作为全面提升我区政务服务能力的主攻方向，推进互联网在政务服务上的深度运用，按照“纵横贯通、条块联通、整合共享”原则，建成全区政务服务一张网，初步实现了自治区及27个市县（区）的786个部门、247个乡镇（街道）均可通过宁夏行政审批服务系统办理事项，2496个村（社区）帮助基层群众进行网上申报和代办的目标，全区363项事项实现全程网办，7项民生类事项全区四级通办，2018年上半年将达到80%事项可不见面办理。
打开新建成的“宁夏政务服务网”，办理事项、法律依据、样本查看、填报说明、事项评价等服务要素一应俱全，简便可操作。企业和群众只需一次登录、一次认证即可办理全网事项。自治区地税局、国土厅、工商局等部门区本级政务服务事项已率先实现100%不见面办理。截至目前，宁夏政务服务网在线注册的企业和个人用户达1.6万多个，在线申报受理7.2万多件，自治区本级不见面办理事项1.5万多件。
（三）
服务企业、群众没有最优，只有更优。
全区政务服务工作始终坚持以人民为中心的发展思想，把企业和群众的痛点、堵点、难点作为改进服务的重点。
围绕各类人群办事需求，提供精准网上服务。依托宁夏政务服务网，整合建成自治区住房城乡建设厅、公安厅、人力资源社会保障厅、工商局、水利厅、交通厅等21个部门的网上综合服务旗舰店，提供“个性化”网上专属服务，是目前“网上旗舰店”在用最多的省区。
瞄准企业投资项目需要，大力推行联合评审。推动在各级政务大厅设立“多评合一”审批窗口，发改、经信、环保、安监等多部门开展建设项目“区域评”“联合审”等全程网办服务，企业投资项目审批和备案效率显著提高。
紧盯企业、群众办事困难，积极开展代办服务。在各市、县（区）普遍开展代办服务，宁东管委会率先行动，为企业提供“店小二”式全程代办服务。盐池县采用“网格员+城管员+社区工作者”模式，大力开展帮办、代办服务，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。
积极回应企业、群众诉求，建设政务服务热线。主动承接非警务类便民服务功能，大力推进全区“12345”政务服务热线建设，自治区“12345”便民服务中心应运而生，五市和部分县（区）“12345”服务热线建成投入运行，主动倾听群众诉求，提供服务帮助，回应群众关切。
进入新时代，顺应新常态，聚焦新要求。下一步，全区政务服务工作将深入推进“放管服”改革，让企业和群众共享“互联网+政务服务”发展成果，把各级政务大厅打造成为服务企业、群众的“城市客厅”，推动“双创”的摇篮，为全区经济社会实现高质量发展提供优质高效的政务服务。(记者 李东梅)
