人民网武汉2月22日电 21日，记者从湖北省工商局获悉，春节假期，全省工商部门12315平台接收、处理消费者诉求共计3068件，日均约438件，其中咨询2148件、投诉878件、举报42件，分别占总量的70.01%、28.62％和1.37％。
据了解，今年湖北省工商部门12315平台处理消费者诉求总量与上年春节假期相比略有减少，减幅为8.34%，但其中的投诉有较大增长，比上年多263件，增幅为42.76%。咨询、举报分别同比减少了20.47%和35.48%，截至2月21日下午，工商部门已通过处理投诉为消费者挽回经济损失22.67万元。
2018年春节假期处理商品类投诉458件，占投诉总量的52.16%。商品类投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽138件、通讯产品56件、家用电器53件、首饰25件、家居用品22件。与上年同比来看，家居用品投诉量上升至第五位，交通工具投诉量退出前五。
服务类投诉420件，占投诉总量的47.84%。服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务100件、文化娱乐体育服务61件、电信服务56件、美容美发洗浴服务31件、互联网服务27件。与上年同比来看，文化娱乐体育服务投诉量由上年的第三位上升至今年的第二位，美容美发洗浴服务投诉量新上升至第四位，交通运输服务投诉量退出前五。
服装鞋帽类投诉仍高居商品类投诉榜首
春节假期服装鞋帽类商品旺销，2016年以来一直高居春节假期商品类投诉榜首。今年投诉量达到138件，比2017年同期增长14.05%。消费者投诉主要涉及质量和售后服务等问题，如衣物起球、掉毛、褪色，皮鞋开胶、掉色、鞋底断裂等质量问题，以及商家未按照“三包”规定履行退、换、修义务，以及售后服务不及时等问题。
餐饮住宿、文体娱乐为服务类投诉热点
据了解，春节假期餐饮住宿服务投诉100件，居服务类投诉首位，比上年同期增长56.25%。文化娱乐体育服务投诉61件，居服务类投诉第二位，比上年同期增长10.91%。两类投诉消费者反映突出的是经营者假期擅自涨价，优惠卡券或预付卡节假日限制使用，实际与广告宣传不符、取消预定不退订金，退款金额争议等问题。如，武汉市消费者周先生2月16日（大年初一）在某影城观看电影，由于影院播放设备出现故障，要求商家退款遭拒，同时反映现场已经积聚了百余名要求退款的消费者，消费金额不等。工商所工作人员迅速到达现场调查了解情况，对现场140余位消费者投诉进行调解。最终商家承诺现金购票现场可办理退款，网络购票的可申请原支付渠道退款，现场为百余位消费者挽回经济损失1万余元。
通讯产品类投诉量增长
春节假期通讯产品投诉量56件，位居商品类投诉第二位，与上年持平，但投诉量同比增加12件，增幅为27.27%。通讯产品类投诉主要反映手机死机、无法充电、闪屏、通话质量差等质量问题，以及出现质量问题后商家拒绝退换或售后服务不到位，有的以手机须返厂检测为由推延售后服务。如，消费者汤先生于2月20日（大年初五）晚在潜江市某电器商行1800元购买的一手机有质量问题，而消费者21日要回江苏，与该店协商退换未果，请求工商部门出现场帮忙解决。工商部门工作人员10分钟就赶到现场，与该店沟通后，现场给消费者更换了手机。
2月14日晚，仙桃市消费者秦先生在某电器商店为自己的手机充值话费，商家宣传充200元送200元，并赠送火锅一个，但是秦先生交了200元后只到账100元，剩余话费需分10个月每月10元分期到账，共计200元，并没有商家宣传的送200元，秦先生找到商家理论，商家称一直都是这样充值的，秦先生认为商家存在误导消费行为。经工商部门调解，商家已为消费者办理退款手续，退款200元。
网络交易纠纷增多
据了解，今年春节期间网络交易纠纷数量较多，涉及网络交易的投诉116件。投诉主要反映网络交易经营者欺诈消费者、违法广告、销售假冒伪劣商品、订单不发货、网购退换货难、售后服务不到位、个人信息泄露等问题。如，2月15日，宜昌市消费者李女士通过某网络平台预定了一间KTV包房，价值40元，消费时间为2月16日下午2点至5点半。但16日消费时，商家称没有包房了，经工商部门工作人员调解，商家按照预约提供包房一间。（郭婷婷 程? 吴培）
