张贵峰
“手机APP账号注销难”，不仅会带来十分糟糕的“用户体验”，更会严重侵犯损害相关用户权益，甚至直接剥夺了用户的消费选择权，严重威胁用户的个人信息安全，加大个人信息泄露的风险。
随着移动互联网的发展，各种手机APP层出不穷，但这些APP大都是注册容易注销难，在网络上获得“永生”。（中新网5月4日）
“手机APP账号注销难”，无疑早已不是什么新鲜事了，不仅是长期以来绝大多数网民都普遍存在的“用户体验”，也是APP中都不同程度存在的一个“标配”现象。
据此前媒体调查发现，大量网民常用的手机APP，或者是“根本不可注销”——“没有设置注销选项”；或者是虽然表面上提供了“注销选项”，但实际操作起来却是“困难重重”，如首先“用户想要找到APP注销入口非常艰难”，“复杂程度如同迷宫一般”，而即便找到了“注销入口”，用户还会面临许多苛刻注销障碍，如“必须提供有效的身份证件信息”等。而这样一来，势必导致用户难以顺利注销账户，不得不“知难而退”。
如此千方百计人为设置障碍阻挠用户注销账号，“手机APP账号注销难”，不仅会带来十分糟糕的“用户体验”，更会严重侵犯损害相关用户权益，甚至直接剥夺了用户的消费选择权，严重威胁用户的个人信息安全，加大个人信息泄露的风险。
之所以会出现“手机APP账号注销难”现象，从手机APP自身角度来看，原因当然并不复杂费解，无非是“利益”二字。因为在大数据日益成为一种重要资源财富的当下，“用户数量”哪怕是其中包含了大量僵尸用户，也仍是相关APP价值的重要体现。
站在用户角度来看，“APP账号注销难”现象之所以一直未被有效破解，显然也与相关法治状况的不够到位给力相关。如“严格执法”层面，尽管2013年工信部出台的《电信和互联网用户个人信息保护规定》要求，互联网信息服务“应当为用户提供注销号码或账号的服务”，违者“可以并处一万元以上三万元以下的罚款”，但在现实中，我们却很少看到上述规定的真正落实。另外，“一万元以上三万元以下”这样的违法成本，无疑显得太过低廉，恐怕很难产生“以儆效尤”的惩戒效果。
要想彻底破解“手机APP账号注销难”，不可能仅靠APP的自觉，关键还需相关法治的全面助力，一方面，相关市场监管执法部门，要强化执法力度，对于拒绝提供注销服务或人为设置注销障碍的手机APP，进行惩治追责；另一方面，要进一步完善健全相关法律制度，不仅大幅提高“不提供注销服务”行为的处罚标准和违法成本，还要细化相关“注销服务”标准，将“故意设置注销障碍”也明确纳入处罚追责范围。
