一名90岁的老人，因需要回原籍参加社保年审，由家人将坐在轮椅上的他抬进车里，从湖北武汉赶到红安。到达办事单位，又因没有电梯，不得不将老人抬上三楼的办事大厅。
老人行动不便 请求变通方式遭拒
今年4月中旬，白霓的姐姐白煜接到母亲退休前所在单位打来的电话。电话中通知，退休人员的工资将统一由红安县人社局下设的红安县机关事业单位保险福利管理局发放，需要其母亲本人在“五一”前，带上本人身份证明前往红安县办理认证。
白霓的父母，退休前都在红安县工作，如今和女儿一起去了武汉生活。
“母亲今年85岁，身体状况好一些；父亲白启永出生于1928年，今年90岁，身体不太好，有高血压、心脏病等疾病，近几年都是坐着轮椅。”白霓告诉记者，接到电话后，考虑到父亲应该也和母亲一样需要年审，但由于父亲行动不便，她便开始联系询问年审的详细要求。
白霓首先打电话到父亲的退休单位红安县人民医院办公室咨询，但工作人员回复称，第一次办理认证必须本人到场。
白霓和姐姐又向红安县机关保险局咨询，并告诉对方，父亲疾病缠身，行动十分不便，武汉离红安距离较远，往来奔波身体吃不消，希望能采取变通方式，比如进行远程视频，但对方表示不行。
九旬老人
被费力地抬上三楼
4月25日，白霓和丈夫一起带着父亲和母亲，从武汉开车到红安，将老人送到社保年审办公地点。“去的路上正遇上堵车，早上九点左右出发，到了那边已经11点多了。”
“我们了解到，认证办公室在三楼，没有电梯，父亲上楼很困难，就问能否请工作人员下楼办理，对方说不行。”无奈之下，只能联系朋友，帮着将父亲抬上三楼。
从一楼到三楼，几个人沿着楼梯小心翼翼地把坐在轮椅上的白启永老人向上抬。
网上的一段现场视频显示：满头银发的老人身体倾斜，被几名男士费力地抬着。楼梯拐角的墙壁上，挂着红底黄字的标语“执法为民”四个大字分外醒目。
现场的程序并不复杂，经过录指纹、照相等程序后，认证工作就完成了。
“整个办理的过程只有几分钟时间，但为了这几分钟，太不容易了。”白霓说。
政务服务
如何少折腾多便民？
“九旬老人社保年审，家人抬着爬上三楼”事件经网络曝光后，红安县要求针对报道中涉及的系列问题迅速整改。7日下午，红安县机关保险局再次逐一通知全县257个机关事业养老保险参保单位，对于重病、残疾、瘫痪、行动不便及高龄等特殊对象的养老保险待遇领取资格认证，由各参保单位汇总后报县机关保险局，县人社局将安排专人上门采集信息。
同时，红安县人社局将原来设在三层的办事窗口已搬到该办公楼一层，并设置引导牌及养老保险待遇领取资格认证相关流程图。
这一事件，也引发网友热议。一些网友认为，作为窗口单位，更应该落实好建设服务型政府的相关要求，主动做好为民服务，为群众提供更多便利。“不能让服务群众变成折腾群众。”
（新华社“中国网事”）
