社区居委会、物业和业委会，这是小区管理的“三驾马车”。然而，三者之间权责边界不明，有的“自由放养”，有的“高度集权”，有的“管理缺位”。10月29日，杭州市“公述民评”电视问政聚焦小区管理，从视频暗访到现场追问，直指当前小区管理中存在的种种乱象。
当天现场曝光的第一组镜头，来自杭州市江干区九堡街道。该街道蓝桥名苑的全体业主“被宣布”了一个消息：小区电梯要维修，费用700万元。“然而，电梯出了什么故障，这笔费用怎么花，都没有公示。”业主叶先生说。与此同时，业委会对于小区内“绿化被毁”“消防栓长期没水”等显而易见的问题，却似乎并不在意；对小区600多名业主召开业主大会的要求，也迟迟没有回音。面对业主的投诉，蓝桥社区居委会胡主任无奈地表示：“我们除了传达，还能做什么（监督措施）呢？”业主委员会权力过大，已是普遍存在于各小区的共性问题。
与业委会相比，物业的不作为，更直接地侵犯了业主的权益。在西湖区古荡街道桃源春居，视频中播放出堆满了生活垃圾的绿化带，电瓶车、私家车堵塞了消防通道，有人在主通道上私装地锁，有的车库甚至被当做“出租房”租了出去。这些情况，物业工作人员尽管知情，却表示“车库（业主）有产权证，我管不了”。同样不作为的物业，还出现在下城区东新街道三塘樱园，消防栓长期无水，让安全保障成了“摆设”。而当三塘樱园业主向下城区住建局物业科反映相关情况时，得到的答复是：“去找消防，别找我。”数据显示，去年以来，杭州市公安消防局接到的小区安全隐患举报达3000余起，其中涉及物业的占了一半。
对于没有物业的老小区而言，社区居委会好比小区的“娘家”。然而现场民评代表毫不客气地指出，正是因为有部分不作为的社区居委会，让老百姓遇到问题，只能原地打转。下城区东新街道东新园小区北面围墙被拆已逾两年，小区对外敞开，发生了不少治安事件。业主多次向社区居委会反映，至今得到的答复仍是“这个情况还要了解一下”。家住上城区清波街道十三湾巷的周阿姨，今年已经70多岁了，双眼看不见。因阳台外墙有空调漏水，影响到日常晾晒，她想要申请动用物业维修基金。“这需要找全体住户协商，我希望社区能够帮这个忙。”然而，社区工作人员却答复说：“您眼睛看不到不是我们能解决的问题，必须得您自己去协调。”
针对业委会的“乱作为”、物业的“不作为”和社区的“慢作为”，当天的“公述民评”现场，民评代表们毫不客气地将杭州市公安消防局、市住保房管局、市民政局票选为“最不满意”单位。对此，各相关部门负责人表示，将立刻对违规单位进行调查，并加强对业委会、物业和社区居委会的监管工作。
