乔家大院整改迎国庆：拆除旧商业街，投用新商城承接商业需求
澎湃新闻见习记者 吴怡 记者 李闻莺
继被“摘牌5A”、实施整改后，山西晋中乔家大院迎来第一个国庆节黄金周。10月3日、4日，澎湃新闻(www.thepaper.cn)实地探访整改中的乔家大院以及周边，发现此前景区存在的过度商业化、旅游产品类型单一等问题得到了整改。
此前的7月31日，文化和旅游部发布消息，根据5A级旅游景区年度复核结果，决定给予乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理。此后，乔家大院进入全面整改期，当地景区整改提升督导组有关负责人多次提出力争用1年时间恢复5A景区。
10月4日，澎湃新闻从山西省晋中市祁县县委宣传部获悉，国庆长假前三天，乔家大院接待游客总共达7.45万人次。一份由祁县文旅局提供的文件显示，国庆黄金周第1天，乔家大院接待游客0.99万人次；第2天接待游客2.71万人次；第3天接待游客3.75万人次。
祁县文旅局介绍，目前景区已完成的问题整改集中在四大方面：全面清理过度商业化、全面规范交通和游览秩序、全力加强安全和卫生保障以及全力强化综合管理。
255米商业街被拆除
祁县东火车站地处山西省晋中市两大历史文化名城之间，往南走26公里是平遥古城，往北走17公里是乔家大院。
在祁县东火车站等客的出租车司机张强(化名)告诉澎湃新闻，国庆前三天，他总共接到8单从祁县东站到乔家大院的生意，而更多游客是开私家车自驾过来的，以家庭型的游客为主。
乔家大院对地处山西晋中的祁县而言，是一块金字招牌，尤其是张艺谋早年在此导演拍摄电影《大红灯笼高高挂》，使其名声在外。“这么多年是乔家大院吸引了外地游客源源不断来到这里，带动了我们的旅游业发展。”同为祁县人的张强说道。
对于乔家大院的整改，张强说：“整改之后，很多村民的摆摊就不弄了，之前太乱了，现在好多了。”
乔家大院在祁县东观镇乔家堡社区。10月4日，景区外的停车场、饭店旅店门口停着来自西安、内蒙古、天津、河北等带着多地牌照的小轿车，即使下着雨，气温骤降，乔家大院依然热闹，不少游客披着雨衣挤在入口排队。
治理“过度商业化”是乔家大院此次整改的重点。8月初，乔家大院曾暂停运营十天进行整改，一些与景区不协调的旅游产品被撤走。澎湃新闻记者走访发现，目前景区内部的展厅主要介绍乔家历史、晋商发展以及当地工艺，另有自动售货机统一出售饮料食品等。
另据祁县文旅局向澎湃新闻介绍，目前乔家大院“四堂一园”景区中的商铺摊点、占道照相及演出等商业活动已全部取缔，共取缔商铺29个、腾退面积1050平方米，用于丰富布展。景区出口周边渠家大院、地产等广告已经全部清理，完成清理270平方米。
整改中比较大的工程是乔家大院出口区的商业街。本来这是一条长约255米、宽18米的通道，此前乔家堡的村民集中在这里摆摊，出售手工艺品、餐饮小吃等，为小摊铺形式。目前该商业街已经拆除整改为旅客休息、客流疏散的绿化道。
景区讲解员乔安(化名)告诉澎湃新闻，她今年4月份来到乔家大院工作，刚好见证了整改过程，“以前这里是很长的一条商业街，突然间整改后几天之内就没有了。”
乔安还介绍，之前这条商业街全是小商贩，当地政府交接处理完之后，现在有些商贩搬到了景区外面的商业城。她还列举了种种变化：景区内商品统一定价、安装了净化空气的设备、景区外新建生态停车场等。至于文创商店，现在讲解员只负责带游客过去讲解，不允许拉客人进去消费。“这是第一阶段肉眼可见的整改效果。”乔安说。
多位游客也表示，相比其他同类型景区，乔家大院内的商业区相对较少。“这应该是整改之后的新变化，变好了很多，里面的格局对于旅客走路也方便多了。”一对大约三十岁从邻县过来旅游的夫妻透露，目前景区内外基本上没看到广告，里面的戏台现在主要摆着大屏幕放影像，也没有书法作品拍卖之类的乱象。
新建复盛城承接商业需求
澎湃新闻从祁县文旅局获悉，目前乔家大院正在推进的整改包括四大方面：组建专家团队，专题解决景区旅游产品单一、陈旧的问题；增加景区内各类无障碍设施；设计扶手和无障碍通道；开展建筑及附属结构净化、美化。
其中，针对文旅部提出的“旅游产品类型单一”问题，乔家大院邀请了山西省社科院、省政府旅游咨询委员会、山西大学、山西旅游职业技术学院等各方专家对景区文化展示建言献策，完善了14个展厅，新增展览面积961平方米、展品1000余件。
祁县文旅局介绍，乔家大院正在推进景区布展二次提升，目前市文旅局帮助聘请资深团队启动对景区整体业态布置和品质提升的策划，包括布展更新等。
景区讲解员乔安也注意到，刚开始的时候院子前面有家训，后面也有家训，文化性产品比较单一，现在新增的文创产品包括晋商石雕、布老虎等祁县非物质文化遗产，文创产品跟晋商结合更加紧密。
不少游客感受到，乔家大院景区外的规模有所扩大。李平(化名)今年60多岁，一共来过四次乔家大院，上一趟游览是在前年，这次主要陪妻子、儿子儿媳和孙子从内蒙古包头市自驾过来。“这么多年，乔家大院规模扩大了，尤其是外围的建筑，里面的老建筑保存得也比较好，没怎么损坏。”李平说。
新建宽阔的停车场比较亮眼。针对文旅部报告中提到的乔家大院“交通游览方面存在不足”问题，景区整改之后新增了6辆免费服务的电动观光车，以及一个生态智能化停车场。澎湃新闻了解到，新停车场全部采用渗水混凝土铺设，绿化率达到40%以上，目前可容纳车辆1100辆，其中大巴车50辆。
乔家大院景区外停车场的管理人员陈锋(化名)告诉澎湃新闻，截至目前，乔家大院附近主要有两个公共停车场，其中包括新建的生态停车场，其余的停车场为私人经营。
陈锋还介绍，新建的生态停车场大概8月份开始使用，设有绿化带，保护车子不被暴晒。地面的渗水工程有专门的设计，就算下大暴雨，也不会出现积水。
值得一提的是，祁县文旅局在有关整改介绍中，还提到乔家大院景区外有一个新建的商业城——复盛城创意街。乔家大院景区办公室工作人员告诉澎湃新闻，复盛城资产属于乔旅公司(全称为“山西乔家大院旅游股份有限公司”)所有，该公司也参与乔家大院的运营开发。
作为承接乔家大院商业化需求的附属工程，复盛城8月份投入使用。它布局在景区正门外两侧，分为文创街和美食街，共有62个铺面，目前已开张45家。开业商户的门店装饰和经营规范更加标准化。
“以前在乔家大院的出口就是一条商业街，堵在那里，游客必须从那里经过，走不开。现在统一集中到外面的商业城，你想进去就进去，不想进去可以不用进去，这是自由。”上述停车场管理人员陈锋说道。
在此工作多年的陈锋透露，商业城是从前年开始建的，最近整改以后才开张。新建商业城的商户放开招商，有些是原来旧商业街的商户搬迁过来，也有外地过来的生意人，“外地商户也比较多，旧街的村民除了继续开商铺，也有些干其他的活去了，比如出去打工，或者这里招聘保洁工人之类的会优先录用。”
澎湃新闻走访新建的复盛城发现，有些店铺为全国连锁的便利店和小吃店。有店铺工作人员告诉澎湃新闻，商铺是公司租用，他们是外地过来打工的。
乔燕(化名)则是原来在旧商业街摆摊的村民，刚搬进复盛城。她透露，商户租金分成有两种模式，一种是每个月不需要交固定租金，但要把营收流水的20%抽成给复盛城的开发商；另一种则是按照每平米每天5块的铺租缴纳。
有商户称生意不比往年同期，有新商户对未来有信心
国庆期间，可以看到不少警力在乔家大院附近巡逻。此前的8月14日，祁县曾举行乔家大院景区整改提升工作第二次新闻发布会，其中提及将充实30名干警到旅游警察大队，负责景区及周边秩序整治。
随着假期过半，部分商户认为，今年生意比不上往年同期。
一位在复盛城经营小吃店的老板告诉澎湃新闻，5A摘牌后，生意差了一些，“前几年国庆游客更多，今年目前看起来人相对少一些。”
“以往节假日，门口的马路全都是轿车，走不动，今年很通畅，没有出现堵车，游客还是少了一些。”在景区附近经营饭店旅馆的老板乔华(化名)边翻看账单边说道，他的店今年国庆前三天的餐饮流水每天平均4000块，而今年五一和去年国庆前三天每天能达到1万块，住宿以往早就满房，而今年国庆4日开始空了几个房间没被订出去。
乔华列举了多个影响因素：5A摘牌是一方面原因，另一方面是留不住客人。晋中几个景点间隔比较远，旅客在乔家大院逛几个小时，就匆匆赶去其他景点。此外，天气也是影响因素之一，4号开始下雨变冷，出行热情有所下降；加之景点附近的旅馆饭店也增多，同行竞争激烈。
也有商家对未来持有信心。一位复盛城新入驻的商户是从湖南长沙过来的，早在7月份就签订了入驻协议。他比较看好乔家大院景区，“国庆节前几天，生意还是挺不错的。”
景区票价依然是大家关注点所在。据央视新闻报道，乔家大院2014年11月28日入选国家5A级旅游景区时，票价为72元；2017年5月18日起，门票涨至138元。今年8月，整改后的乔家大院景区重新定价为全价票115元、半价票58元。
祁县乔家大院旅游区管理处副主任凌云志此前接受媒体采访时透露，“下一步，我们根据旅游淡旺季对票价还会有进一步调整，具体方案我们正在沟通协商。”10月5日，祁县文旅局回应澎湃新闻时表示，乔家大院景区现在正是旺季，淡季来临前将会按实际情况做出票价调整的相关措施。
“作为一个家族留下来的文化遗产已经算是比较难得的了。”有一家三口来自内蒙古呼伦贝尔市，冲着乔家大院在全国的名气特意来参观。尽管此次整改门票价格已有所下降，他们还是希望优惠力度能再大一点。
一位杨姓游客手攥着门票，她将乔家大院115元的票价，跟同为山西省的王家大院55元门票做比较，最终还是选择了乔家大院，“我们来乔家大院，主要还是因为它比较有名气。”
10月4日下午5点左右，在乔家大院景区内的一处展厅里，游客们正讨论《大红灯笼高高挂》，这部在乔家大院取景的电影，已成为一代人的记忆。
