带领粉丝涌入网店疯狂下单甚至利用退款服务规则诈骗
“薅羊毛”黑灰产链调查
● 随着网络商品交易日益发达，“薅羊毛”现象越来越常见。类似“双11”这样的大型促销活动，更是“羊毛党”的盛宴。检察机关在办案过程中发现，相关案件的犯罪群体低龄化明显，其中不乏在校学生
● 网上有不少专门“薅羊毛”的博主。这些博主除了发布优惠信息外，还拥有自己组织的社交群，通过多平台运营，带领粉丝“薅羊毛”。其获得商品优惠信息的方式主要有粉丝投稿、商家主动合作、通过软件发现优惠信息等
● “薅羊毛”不仅对电商平台经营者的发展不利，也损害了消费者的权益。防治“薅羊毛”，最重要的是平台和商家要做好相关工作，包括相关规则、制度的制订。一旦出现问题，或被别人恶意解释，可以寻求法律帮助，申请撤销
□ 本报记者 杜 晓
□ 本报实习生 杨美杰
近日，多名在校学生利用“闪电退款”服务规则诈骗网购平台被起诉，引起社会关注。有网友评论称，“把自己前途都薅没了”。
今年以来，办理该案的上海市长宁区人民检察院已受理相关案件35件40人，诈骗金额6000余元到24万余元不等，目前已对其中18人提起公诉。检察机关在办案过程中发现，相关案件的犯罪群体低龄化明显，其中不乏在校学生。
此前，还有一家水果网店因为操作失误，将“26元4500克水果”设置成了“26元4500斤”。某up主发现后，带领粉丝涌入网店疯狂下单，导致店铺相关商品产生了高达700万元的订单金额。之后，被“薅羊毛”的店铺发出公告，声称因为此次操作失误，店铺已无力承担，即将倒闭。
随着网络商品交易日益发达，“薅羊毛”现象越来越常见。近日，《法制日报》记者对此进行了采访。
羊毛党骗退款牟利
或超低价买入商品
据介绍，根据“闪电退款”服务规则，符合要求的会员申请退货并寄出商品后，即可收到平台的退款，无需等待商品抵达平台仓库。此次在校学生利用“闪电退款”服务规则诈骗网购平台一案中，犯罪嫌疑人均是通过申请退货骗取平台的退款，但实际上并未将商品退回，而是占为己用或者出售牟利。
《法制日报》记者在采访中了解到，“薅羊毛”现象不只存在于电商平台，通常情况下，在涉及卡券优惠、优惠码、现金红包类等情况时，都可能会产生“薅羊毛”现象。
此前，根据北京市海淀区人民检察院发布的消息，1993年出生的黄小天使用脚本程序，批量虚假注册了某母婴App的20万个账号，并筛选出两万多个可以参加“奶粉买一赠一活动”的账号出售谋利。通过这个途径买奶粉的的“羊毛党”，“薅”走奶粉约两万多桶。
今年1月，某社交电商被曝出存在优惠券bug，发出大量可重复领取的100元无门槛通用券。随后，该社交电商发表声明称，1月20日晨，有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。针对此行为，平台已在第一时间修复漏洞，并对涉事订单进行溯源追踪。同时，已向公安机关报案，并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。
今年7月，不少“薅羊毛”群疯传一条某视频网站免费赠送一年VIP年卡的链接，该链接被分享到社交网站后，大量用户涌入该视频网站领取会员，导致网站崩溃。随后，该视频网站官方表示，这是黑灰产恶意冒领以及转售该网站VIP会员权益的行为。
类似“双11”这样的大型促销活动，更是“羊毛党”的盛宴。“双11”过后，《法制日报》记者加入到一个“薅羊毛”社交群中，不少成员分享了在同一家女包店铺的“神价”订单。
据了解，在“双11”当天，多名该群成员从某女包网络旗舰店，仅花费10元左右便购买到了价格200多元的女包。群内首先发现此项优惠漏洞的成员说：“我买了两个包，除了号召群里的朋友们去买，还告诉两个亲戚朋友去买，就是不知道卖家会不会发货”。
随后，《法制日报》记者联系到该女包旗舰店工作人员。对方称，已注意到了这些超低价订单，但并不清楚“羊毛党”是如何操作的，竟能购买到如此超低价的女包。“好在这些订单数量不算太多，而且其中有些款式是清仓款，亏损自然有，但还是会正常发货，以避免被投诉造成的更大损失。”
该社交群内的一名资深“羊毛党”告诉《法制日报》记者：“我关注了特别多的‘羊毛’博主，都是能人。搞活动的时候就得一直盯着他们的微博，要不然就会错过优惠。‘双11’前一天和‘双11’当天，我足足盯了26个小时，非常不容易，但买到低价商品会很有成就感。”
定时发布优惠信息
粉丝众多商家追捧
《法制日报》记者发现，网上有不少专门“薅羊毛”的博主。这些博主除了发布优惠信息外，还拥有自己组织的一个或多个社交群，多平台运营，带领粉丝“薅羊毛”。
萧明(化名)是一个拥有70万粉丝的“薅羊毛”博主，每天会发布15条左右的优惠信息。她告诉《法制日报》记者，自己运营这样一个账号纯粹是“无心插柳柳成荫”。
“我有自己的工作，‘薅羊毛’这件事完全是我的业余工作。刚开始就是自己喜欢通过一些返利软件寻找优惠信息，后来看到特别便宜的优惠信息就会分享到微博，赚取一定的返利，然后就逐渐把这个账号发展到了现在。”萧明说。
萧明说，目前她获得商品优惠信息的方式主要有三种，一是粉丝投稿，二是商家主动合作，三是通过软件发现优惠信息。
“现在的推广费往往大于低价商品的成本。就店铺而言，除了一些网红开的店，其他店铺如果要做起来，前期需要投进去的推广费数额非常大，所以很多商家选择赔钱赚流量，先把店铺流量刷上去再说。这样一来，他们也会找到我们这些拥有一定粉丝数量的博主，将优惠给我们，让我们号召粉丝去购买这些低价商品，帮助店铺增加流量。”萧明说。
《法制日报》记者在采访中注意到，一些超低价“薅羊毛”订单产生的背后，的确也可能暗藏商家的营销意图。
连日来，随着被“薅羊毛”到闭店的水果网店事件不断发酵，有网友曝出，该网店系抄袭他人店铺信息致使错误发生，且店铺负责人称自己是四川果农的身份也被质疑是伪造。
萧明认为，针对此次引发大众关注的“薅羊毛”事件，不论店铺是否有意借“羊毛党”恶意炒作，该up主明知卖家设置存在错误，还带领粉丝恶意下单，寻求赔付，对于这样的行为，她是不赞同的。
“当时我也看到了这条优惠信息，但是没有发。闭着眼睛想想也知道，26元4500斤橘子肯定不会发货，这样还拍下订单的目的，肯定是为了赔偿。我是喜欢‘薅羊毛’，但绝对不会‘杀羊’。我们只是业余‘薅羊毛’占小便宜的人，但一定要对得起良心。”萧明说。
北京理工大学法学院副教授、中国法学会民法学研究会副秘书长孟强认为，“羊毛党”的行为可能会侵犯其他消费者应有的权益。“有一些优惠是商户愿意给所有消费者的福利，但是被‘羊毛党’都拿走之后，就可能导致商户不敢再提供给消费者正常优惠，损害了其他消费者应该得到的合法权益，同时也会助长社会上占便宜、不诚信的风气。”
中国政法大学传播法中心研究员朱巍认为，“薅羊毛”除了对正常消费的用户利益有所损害之外，对于电商平台经营者来说，也不利于其长期发展。
“对于一些电子商务经营模式，比如电商平台、微商、社交电商等，在发展过程中也难免会出现一些漏洞，这些漏洞可能是技术漏洞，也可能是经营者粗心大意导致的。如果发生了这种情况，没有给予善意的提醒，而是一拥而上‘薅羊毛’，可能就会把处于发展阶段的商家扼杀在摇篮里。”朱巍说。
防治关键在经营者
运用法律积极维权
近日，北京互联网法院在网络购物典型问题新闻通报会中点名“羊毛党”。相关负责人直言此类案件的司法困难，“对于消费者的行为是否为恶意‘薅羊毛’行为，商家很难举证，其调查取证对法院来说也存在很大困难。”
孟强认为，随着移动终端的普及，我国手机用户数量飞速增长，再加上电商快速发展，这些都导致信息传播更加便捷。一旦“薅羊毛”有利可图的消息广泛传播，将形成一种放大效应。“其实这些‘薅羊毛’的案例并不鲜见，发生此类情况可以通过对合同效力的解释来解决问题。”孟强说，“羊毛党”违反了民事法律之中的诚实信用原则。
“现在所说的‘薅羊毛’，其实大多数恐怕很难说是违法犯罪，主要还是不符合民法中的诚实信用原则。因为‘薅羊毛’分好几种情况，有一种就是商家自己定价错误或计量单位标记错误，比如10000元标成1元，或者100克标成100斤等，这种情况确实是卖家自己的错误。如果消费者看到之后正常下单，很难界定这种行为是违法的，但属于违反诚实信用原则。”孟强说。
朱巍则认为，明显看出是商家标错价，却依旧钻空子，还要其兑现承诺，不仅违反诚实信用原则，如果数额很大，还可能涉及敲诈勒索，情节严重的也有可能会触犯刑法。
“如果卖家是基于重大误解挂出的商品信息，比如以为自己写的是4500克，没想到写的是4500斤，相当于对自己的行为产生了重大误解，在订立合同时就已经对自己显失公平。对于这种重大误解，根据合同法，是可以请求法院去变更或者撤销合同的。或根据民法总则，也可以请求法院撤销合同，双方互相返还商品金额和商品即可。”孟强说。
“防治‘薅羊毛’，最重要的还是平台和平台内的商家要做好相关工作，包括规则、制度的制订，不要犯标错价这种错误，这是一个最基本的要求。同时，商家也要诚信，不要搞恶意营销。在互联网环境下，要求零差错不太现实，一旦出现问题，或被别人恶意解释，可以寻求法律帮助，申请撤销。”朱巍说。
孟强认为，网络平台应该积极作为，担负起责任，不能完全按照平台流程，任由系统自行处理。“假设商家被投诉了，平台直接扣保证金，这就太不负责任。人工客服要及时跟进、分清是非，查看双方提供的证据，判断哪方更有道理。如果一味指望店主自己起诉到法院，这种方法过于耗费人力物力成本。如果交易平台能及时介入，会更加便捷、有效率，也节省成本。归根结底，更多的还是要提高网络经营者的法律意识和风险意识，搞优惠活动时谨慎一点，一旦出错，要加强自我保护意识。”
