作为全球最大的家具家居用品商家——宜家，在店面设计上独树一帜。独特的店面路线设计使得宜家创造了一个不只是家具店，而是所有商店都达不到的惊人成绩──有高达“60%”的购买品，不在顾客原本想买的清单之内。
作为全球最大的家具家居用品商家——宜家，在店面设计上独树一帜。独特的店面路线设计使得宜家创造了一个不只是家具店，而是所有商店都达不到的惊人成绩──有高达“60%”的购买品，不在顾客原本想买的清单之内。
宜家家居卖场
英国伦敦大学建筑计算学院教授AlanPenn在一次演讲中说，他认为宜家可能是史上最伟大的商店。
研究显示，宜家家具销量这么好的主要因素之一，是它独特的店面路线设计。这种设计使得宜家创造了高达“60%”的购买品，不在顾客原本想买的清单之内，这在其它商家眼里是无法想象的。
宜家在全球各分店的设计都是同一个样：走进去，仿佛走进了一个“迷宫”，你明明只想买灯具，却绕了半天才找到灯具，明明和家人朋友约在某个地方相见，到了时间却没找着那个地方——很多时候，你像白痴一样，在一个地方经过了五六次，还是找不到你希望购买的商品。
这个原理到底是什么？为何会有60%不在原本的清单内？教授的解释非常有趣：宜家的策略是，无论你先前计划在宜家里逛多久，它都要让你把安排给“购买商品”的时间，不知不觉地耗在前面的样本间上，那里展示的永远是宜家最有设计感又便宜的商品，以及最有创意的空间布置。当你好不容易摆脱这个“迷宫”，走到了购物区，脑里已经自动多加了好几样东西，从“计划购物”变成“疯狂购物”了。
教授的研究生跑到宜家商店去做了一个电脑模型，发现宜家的线路设计借助人们会向“看得到”的“最远处”向前进的倾向，巧妙设计了人的“视线”，同时，和普通大卖场迥然不同的是，由于迷宫式的设计，在宜家大家很自然地跟着别人的脚步，往“同一个方向”走，这种“不用动脑的跟随”，使得在其他卖场自主性很强的顾客逐渐卸下防卫，轻松自然地就将宜家的各种商品印在了脑海中。
问题是，这么折磨人的路线其实让顾客的购物体验打了折扣，为什么顾客常常会在几个月后，甘愿再回去“迷路”呢？
这个秘密在于，宜家对“延迟快乐(DelayedGrati?cation)”的制造。“延迟快乐”就是你想减肥，先必须辛苦地运动、节食，三个月后，才能看到自己变瘦。科学家已经证实，这种“延迟快乐”所带来的快乐程度，是原来的好几倍。宜家同样，让顾客找不到路，感到非常郁闷，但因为找到东西的快乐被“延迟”了，最后买到东西时的快感会是原本“计划购物”的好几倍！于是，好不容易摆脱迷路的顾客，心里着实愿意下次再来被迷路一次。
宜家家居内部
更有趣的是，教授指出，宜家不是没有“捷径”，它们都藏在看起来最不像的地方。这样的设计让那些已经来过几次的顾客，能不再迷路直接开始买东西，而这会给他们带来一种特别的成就感，从而变成宜家的忠实客户，因为他们认为自己最懂宜家。
看到这，也许读者诸君正在冒汗了。不用担心，目前“老谋深算”的宜家模式仍未推广。不过不排除将来一般的小商店也纷纷效仿，创造出宜家这样的“迷路、拖延、更快乐”路线图。更有甚者，有人将其用到网络上面，那么到时消费者就真的“在劫难逃”了。
目前宜家在广东的广州和深圳设有分店，珠海市民要领略宜家的“迷宫”，还须到广深一趟。关于“宜家”与珠海联姻的猜想，见诸报端的是2009年3月25日的《南方都市报》的报道，香洲区区长当时表示：“香洲区目前的工业产业布局和商贸布局同时存在小、散、乱的问题，形势十分严峻，同时香洲区存在的体制老化问题也对经济发展非常不利。今年香洲区将着重对大型商贸的发展下工夫，目前已有国外大型商贸企业对珠海表示浓厚的兴趣，其中包括沃尔玛、吉之岛和宜家等。”
