很多小区物业费收缴率低，物业公司怪业主不解苦衷，业主埋怨物业服务不尽人意，如何做到业主和物业双方满意？“兴洲雅居模式”或许能给彷徨中的物业公司一些启示
5月15日上午，银川市西夏区兴洲雅居小区一区居民王小莉带着5岁的儿子到小区的儿童游乐园玩耍，享受着城市生活带来的休闲惬意。
兴洲雅居小区作为西夏区原盈北村失地农民的安置区，物业管理从无人愿意接手，到如今的管理有序、环境优雅，经历了一个艰难的过程。
自管小区
随着城市化进程的加快，从2003年起，银川市开始在原盈北村分批进行征地拆迁，2014年下半年，原盈北村村民陆续搬入安置区——兴洲雅居小区。
农民变市民，生活大变样。在没有物业公司愿意入驻管理的情况下，原盈北村党支部书记、村委会主任，现任盈北社区党支部书记、居委会主任的王红霞，大胆提出了由社区代管物业的思路，并在社区居民代表大会上进行讨论，最后获得了多数居民支持。
社区代管，必须选出一个优秀的代管负责人。王红霞认为，由原盈北村自己人担任负责人最为合适。她把村里的“能人”在脑子里过了一遍，觉得魏凯是最佳人选。魏凯是原盈北村村民，20多年前入伍，1997年复原回乡后自主创业，经过多年打拼，已成为一名拥有数百万资产的小老板，是原盈北村的致富带头人。
走马上任
接到电话后，第二天一大早，魏凯就来到王红霞的办公室。王红霞先谈了自己的想法，然后问魏凯：“管好小区物业是件大事，咱盈北村人刚刚从农民变为市民，对在城市小区生活还很陌生，让你当社区物业代管负责人，你有没有信心干好？”
魏凯略微沉思了一下，回答道：“我愿意干，也相信自己能干好。”
2014年7月，经兴洲雅居小区业主代表大会表决通过，魏凯正式成为盈北社区代管兴洲雅居小区物业的负责人。
上任后，魏凯开始组建兴洲雅居小区物业管理队伍。为了解决原盈北村失地村民的就业问题，他从兴洲雅居小区招聘了40多名居民，让“自己人”负责小区的管理、保安、保洁、维修等工作。
为保证小区物业管理良性发展，王红霞与社区工作人员商议后，制定了《兴洲雅居物业管理实施办法》，建立了居委会、业主委员会和社区物业代管办公室“三位一体”的管理机制。在物业代管工作中，把三方紧密联系起来，在小区管理中互相帮助，互相监督，并定期召开三方联席会议，及时收集居民意见，最快解决问题。
步入正轨
刚刚建成的兴洲雅居小区，硬件设施很不完善。要建设小区，必须投入大量资金。魏凯自己垫资100多万元，为小区围网、建草坪、植树，并建成几处自行车棚。同时，与西夏区有关部门协调，清理了小区周边的建筑垃圾，对小区路面进行了硬化，在小区里安放垃圾桶，安装健身器材，建成了休闲凉亭和儿童游乐园。基础设施一一建成，小区环境得到极大改善。
刚从农村进入城市，小区居民对入住楼院生活还很不适应。魏凯和物业管理人员挨家挨户登记住户资料，与有关部门协调，为居民们安装电表，办理电卡。2014年末，由于部分住户尚未搬进新居，天然气公司无法验收天然气设施，导致天然气没有开通。眼看春节就要到了，魏凯觉得无论如何也不能让住户连年夜饭都做不了。他和物业管理人员不顾严寒四处奔走，2015年春节前，小区的天然气终于开通了。
如今，兴洲雅居居民自管物业，小区内一片片草坪绿草盈盈，一排排小树迎风婆娑。入住小区的原盈北村人对社区代管物业服务较为满意，小区物业费收缴率达到80%以上。（记者 任建中）
