全国信访局长会议在京召开 去年信访事项受理群众满意率超过95%
人民网北京1月18日电（梁秋坪） 全国信访局长会议日前在京召开，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴出席会议并讲话。会议总结了2018年信访工作，并分析当前形势，部署今年工作。
会议指出，2018年，全国信访系统全面深化信访工作制度改革，信访工作在改革中提升、在创新中发展。推动网上信访平台整合和信访信息系统深度应用，建成视频信访系统并投入使用，提升信访工作智能化水平；信访事项受理办理责任进一步得到压实，及时受理率、按期办结率、群众满意率超过95%；“枫桥经验”在信访工作中不断发展，加强和创新群众工作方法，基层基础工作不断加强。信访法治化建设逐步加强，访诉分离、依法分类处理工作深入推进，访调对接、律师参与化解信访矛盾全面推开，信访立法研究工作有序进行；“人民满意窗口”创建活动扎实开展，信访干部队伍作风持续好转。
会议强调，要坚持推动信访工作高质量发展，深入推进信访工作制度改革，打造更高水平的阳光信访、责任信访、法治信访，下大气力解决信访突出问题，更好地维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。
会议要求，要充分发挥信访工作职能作用和资源优势，聚焦深入推进减税降费、优化营商环境、深化“放管服”改革等工作，通过群众信访及时了解相关政策推进落实情况，加强过程跟踪和效果评估，及时反映群众真实声音，多向党委和政府报送有情况、有分析、有建议的信息。对政策落实不到位的，积极督促和推动相关部门尽快落实落地，让政策红利不断转化为民生利好。要密切关注金融、房地产、扶贫、环保领域的经济风险，高度重视教育、医疗、养老、食品药品安全以及拖欠农民工工资等民生领域的问题；还要高度关注高校毕业生、农民工等群体的就业问题以及下岗失业人员再就业问题。各地各部门要进一步强化责任意识和风险意识，第一时间、第一地点解决群众合理诉求，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。
会议强调，要大力推进阳光信访建设。拓展网上信访覆盖面，加强信访信息系统优化和深度应用，用好网上信访平台，提高移动端信访的普及率，推进视频接访，充分发挥网上信访主渠道作用，打造“网上群众之家”。要确保网上信访好用管用，加大网上信访平台对接和信访信息系统整合力度，对群众通过写信、走访、网上投诉等方式提出的所有信访事项，全部纳入系统，实行网上受理、加强落地办理，全程公开透明，接受群众评价监督。要推动信访信息系统智能化升级，加快信访业务智能辅助系统研发，应用人工智能和大数据技术为信访工作提供标准化指引、智能化辅助、规范化检查，进一步提高信访工作质量效率和公信力。
会议要求，要全面加强政治建设、能力建设、作风建设，着力锻造一支忠诚干净担当的高素质信访干部队伍，为实现新时代信访工作新作为提供坚强组织保证。
