日前，在宁波宁海开模具公司的陶某来到该县行政服务中心二楼商事登记窗口办理经营范围变更手续。上午10时50分，工作人员审查其递交的材料，对经营范围变更事项进行确认，纠正其表格中的书写错误。在审查其他材料时发现他的场所证明项中房产证明提交不完整，被告知先予“容缺”受理，11时10分办结，领到受理通知书。
五月，宁海建立“最多跑一次”改革常态化督查机制，聘请单位和社会上的督查员，以用户式体验的形式，到县行政服务中心、县人力社保局分中心等服务窗口，对“最多跑一次”办理事项进行暗访式调查。第一批筛选了20名督查员，分成6个体验督查组，陶某就是其中一位。
宁海已公布“最多跑一次”事项1495项，涉及46个单位，其中行政权力事项1230项，公共服务事项265项。目前85%以上的行政权力事项已实现“最多跑一次”，提前完成省政府下达的目标。“在推进过程中，如何让办事流程更优化、办事员业务能力再提高，这些都需要跟踪发现并及时加以改进。”宁海县政府主要负责人表示，把用户式体验作为常态化督查方式，以问题、效果为导向，推进“最多跑一次”改革提速提标。
据介绍，体验督查员是从各单位和社会上排摸筛选出来的，督查体验过程会全程记录。相关部门还会向体验员征询办理感受以及改进建议，写出体验督查报告，上报县府办，并由县府办通报督查结果。说起这次体验感受，陶某说，办理的工作人员态度好，动作快，回答问题也较为耐心。但他同时建议容缺受理仍需创新，办理时可以尝试邮寄补交材料和发放证件，真正补齐资料不全而允许容缺受理时的最后一块“短板”。
截至目前，宁海县通过创新推行互动跑、一窗跑、快递跑、就近跑等“工作十跑法”一体化服务体系，并在全市首创虚拟大厅视频工作站，跑出了“最多跑一次”改革加速度。该县“最多跑一次”行政审批类权力事项累计办结90575件，76741件实现“最多跑一次”，其中即办61584件，窗口申报、快递送达15157件，群众满意率100%。
