昨天下午，北京市民政局领导班子走进“12345”北京市非紧急救助服务中心，每人一部电话，接听市民来电，现场接受市民咨询，释疑解惑，排忧解难。
在一个半小时内，多位负责人一共接听了52个电话。其中，有些市民打进12345不是为了反映问题，而是咨询问题，对此，民政局局长李万钧称，“民众对政策不了解的原因，还是在于基层部门工作没有做到位，宣传力度不够。”他表示，民政局主管的养老、救助、殡葬等领域，对应的对象都是一些弱势群众，“老年人不会用网络，腿脚也不方便，我们对涉及老百姓利益的政策宣传不到位，他们只能自己打电话咨询。”他表示，未来会加强政策的宣传力度。
李万钧在一个半小时里，接听了5个电话，其中有两个是养老相关的问题。家住石景山区模式口西里的闫女士反映，自己今年57岁，老两口身体都不好，老伴行动不便，听说有设施老化改造的项目，希望可以改造家中卫生间，“结果我们联系街道，对方说我们年龄不够，轮不到。”听到闫女士的反映，李万钧承诺派人到实地考察，并联系相关部门尽量解决问题。
李万钧表示，针对市民的诉求，是需要人文关怀的，“不是说给几百块钱就解决了，更不能把所有问题一概而论。”他称，要针对性地推出政策，有时候问题不好解决，也要让百姓了解，不能敷衍了事。
此外，昨天民政局领导班子还接到了市民关于“老旧小区没有电梯难爬行”、“民政一卡通跨区领取不方便”、“单位不出丧葬费”等问题的投诉，李万钧表示，针对今天接到的52个电话，市民政局将归类分工、仔细研究，力求为百姓全部解决。
