4月11日下午，西安利之星汽车有限公司（下称“利之星奔驰4S店”）就“女子坐车顶维权”一事，回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，该公司已经和该客户进行了沟通，客户不愿再次曝光，具体方案不便告知。
稍早前，微博网友“化身方寸山”在微博发布了三段视频，视频中，一名女子坐在利之星奔驰4S店一辆红色奔驰车前引擎盖上，哭诉自己不久前的一段糟心购车经历。
该女子在视频中称，首付20多万购买了一辆奔驰车，岂料还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题，遂驾车返回4S店交涉，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
“我车一公里都没有开，就给我换个发动机。”该女子视频中哭诉，事情发生后，她将车留在该4S店，15天未碰过该车，却还要按照协议继续偿还车贷，她对更换发动机的解决方案无法接受。
11日下午，利之星奔驰4S店两名客服人员回复澎湃新闻称，该问题目前已经得到解决，“公司领导已经和客户进行了沟通，客户现在很满意”。但其未透露具体解决方案内容以及车辆漏油的问题原因。
据西安利之星汽车有限公司官网信息介绍，该公司成立于2012年5月22日，是利星行集团成员。
该公司主要销售梅赛德斯-奔驰S级、E级、G级等多款轿车、SUV、轿跑车等车型。
澎湃新闻注意到，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票。按照规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
针对此事，湖南金州律师事务所律师邢鑫认为，对于汽车来讲，发动机是最核心的部位，若新车最开始就有发动机问题，说明该车可能有根本性的质量问题，而非小瑕疵，也有可能是改装车或者旧车，仅更换一台新的发动机，任何人都无法接受。
北京盈科律师事务所律师娄静也表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。她表示，如果汽车4s店存在欺诈行为，最终如果协商不成也可以通过诉讼解决。
作者：徐洁 澎湃新闻 陈兴王
