原标题：疫情中的剧院 停业不停工 退票可不是个简单活
随着新冠肺炎疫情给演出行业带来的影响，全国演出市场正处于停滞状态，据中国演出行业协会两次发布的数据显示，截至3月初，全国已取消或延期的演出近2万场，直接票房损失已超过20亿元，在其最新发布的3月份数据中显示，据不完全统计，全国20余省市，仅三月就取消或延期近8000场次演出（包含剧场和大型演出），直接票房损失超过10亿元。
目前各大企业陆续复工，从春节期间其实就未曾停工、忙着处理因演出取消而带来善后工作的剧场，也在随着复工陆续开启新一轮的线上推广，在中国演出行业协会发出“探索线上传播和增值新模式，为市场的恢复积蓄能量”的倡议下，国家大剧院、北京保利剧院都先后推出了“线上观演——云展播”与“保利云剧院”等线上活动。但新京报记者专访国家大剧院、北京保利剧院、中演院线等多家剧院负责人，大家表示，目前复工的主要工作还是集中围绕着宣布取消与延期的相关演出项目后续工作及洽谈沟通工作展开，同时他们也坦诚表达了目前行业内面临的困境。
行业困境
退票繁琐超出想象，上半年复演无望
中演演出院线发展有限责任公司（以下称，中演院线）的执行董事、总经理张利向新京报记者表示，目前他们面临的困境是长时间演出停滞：“估计停演的情况会延续到5月份。目前中演院线正在营业的15家直营剧院（如北京地区的天桥艺术中心）2月演出均已取消，3月演出也全部取消或延期。已停演停售112个项目，共计248场演出，目前取消或延期演出的项目还在不断增加，若疫情持续至4月底，预计还将取消200余场演出”。
中演院线目前已停演或延期的项目包括：俄罗斯国立莫伊谢耶夫模范民族舞蹈团《世界甄选舞蹈之夜》、《恶作剧之吻》，这两台演出原定2-3月全国巡演，全部取消；正在洽谈延期的包括舞剧《花木兰》、《诗经·采薇》、《白色摇篮曲》等多部剧目；立陶宛的话剧《致命罗基斯》原定于5月份进行全国巡演，也已决定延期至2021年。另外，其自制剧目音乐剧《图兰朵》也受到了影响，所有制作工作处于停滞状态。同时张利也指出，由于线下演出的特质，需要至少两个月的宣传推广、售票、技术对接等前期筹备时间，目前来看，上半年的演出恢复已基本无望。
已延期至2021年的立陶宛话剧《致命罗基斯》。
除此之外，张利也向新京报记者透露：“整个演出产业链当中，受疫情影响、损失最大的是剧场，比如国家大剧院，北京天桥艺术中心，广州大剧院这类综合性演出场馆，不主要以租场，而是以自办演出为主运营业务，受到的影响会更大。比如我们直营的北京天桥艺术中心和广州大剧院，自办的演出项目的比例占全年演出项目一半以上，如果加上剧场从员人员多、经营场所能源消耗大的因素来估算损失，可以用惨重来形容。”
与中演院线不同的是，在北京保利剧院管理有限公司总经理姚睿看来，目前面临的困难首先是要保障员工的安全问题，保利院线在武汉有4家公司，300多名职工，他们的健康安全是目前工作的重中之重。除此之外，姚睿也表达了与涉外的演出项目沟通也是目前工作重头戏。据不完全统计，从春节到现在，保利院线共取消或延期演出达1000多场，涉外演出的总体比例达到40—45%：“这其中如百老汇原版音乐剧《狮子王》这类年度重点项目，全国院线总场次达199场，我们现在正积极跟外方沟通，很多细节都在洽商中，北京站到底能不能如期，现在只能观望中，毕竟是100多场的涉外演出，不仅我们有困难，外方其实也面临同样的困难，一方是制作方无法往下推进项目，一方是经纪方签了合同也不能履行，而剧场也只能观望着。” 另外姚睿还补充道：“对于我们整个行业，许多原定原创剧目排练基本都停止了，现在不能排练，意味着剧目的生产周期要延迟，这里面有个最大的难题就是演员档期的重新协调，这个也是难题。”
退票工作
每个观众都要逐一确认和沟通
从几家剧院的采访中得知，目前剧院复工的主要工作仍主要集中在退票工作上。2020年，国家大剧院先后三次发布取消公告，遭遇了剧院成立十二年来最大规模的退票，从1月26日至今，大剧院取消演出活动共157场，退票57884张。国家大剧院市场部党支部书记金慧表示，作为负责此次退票工作的国家大剧院市场部接到任务后，部门内的工作人员从春节期间开始就放弃了休息，全力以赴做好退票工作。
退票具体的工作流程主要通过后台的工作人员通过短信、微信及电话回访方式逐一与观众沟通展开，金慧告诉新京报记者，一方面是通过短信，通知到这些涉及到购买了5万多张票所对应的购票者，告知大家演出取消了，大剧院何时办理退票、退款的手续等，有些观众只要等着走程序即可，有些需要观众提供银行账号才能为其办退款。另外，如果短信发出去之后，观众没有回复，就相当于只有单向沟通，因此工作人员会再次给观众逐一电话，给这些没有回复的观众以确认：“当时每天外呼电话很密集，工作量特别大，有些观众也会因为市场部电话占线而产生情绪问题，我们会一一进行安抚。”
国家大剧院演出项目《王者之舞》宣布取消演出时，团方已到达北京，并已售出大量演出票。国家大剧院供图
北京保利剧院管理有限公司姚睿也面临同样的情况，因演出的取消，涉及需退的票款达1700多万元，因为有些票款牵扯到银行结算的问题，目前复工之后，通过网上退款的工作已完成80%。在退票工作的环节，姚睿还补充了另一个工作重点——向观众做好解释工作，尽量避免观众到现场退票增加交叉感染的机会：“因为剧场属于人员聚集的场所，我们必须遵守政府的管控规定，不能再爆发群体性聚集的危机。”
未来档期
边观望边调整计划和规范安排流程
2月7日，中国演出行业协会发出“致全国演艺同仁倡议书”，其中一项建议为：“主张剧场、大型场馆等演出场所经营机构应提早规划档期安排，以应对疫情之后将面临的大量演出需重新预定场地的困难，并将可用空档通过公开平台向行业发布，以方便演出主办机构预定，且不应以档期紧张为由提高场租等相关费用，有条件的场所可根据实际情况降低非周末的工作日场地租金，减轻演出主办机构运营压力。”
中演院线张利告诉新京报记者，针对这一倡议，中演已开始积极的安排旗下直营剧院提前规划档期，以避免出现恢复演出后面临演出扎堆的情况。但工作执行过程中也有相应困难：“提前规划档期安排是演出场馆必须做的事情，关键是提前多久。一般来说年初就会公布全年的演出计划，其中引进自办的项目一旦签约，都能比较早定下来。但是租场的话，有个预定到签约的时间差，预定时间里主办方突然要改档期、撤档等，就会造成场馆排期的变化，现在对于疫情的发展大家都还在观望，一旦时间得以确定恢复演出后，中演院线会规范操作档期安排流程，希望可以促进整个行业更加健康有序地发展。”
保利院线2020年年度重点项目百老汇原版音乐剧《狮子王》原定2月在武汉琴台大剧院首演，5月北京首演，目前199场演出档期如何调整还在观望。Photo by Joan Marcus © Disney
保利院线的姚睿对恢复演出后的市场做出了预测，“大家肯定需要一个释放，都想出来去看一些演出，疫区城市可能还会要观望一段时间，但是对于不在疫区的城市，预测会迎来一个小高峰。这就要考验一个剧院，工作人员是否能第一时间迅速到位，剧目的演出计划、针对这些疫情刚刚结束制定的一些特殊的营销策略是不是成型，甚至是否能组织一些公益演出活动去吸引更多的人关注剧场，让大家从疫情的情绪中缓解出来。但文化市场是有饱和度的，也不能天天演，一个是经济实力，一个是时间问题，可能会有个小高峰，但是也不要太乐观。”姚睿同时指出，“通过这次疫情让演出行业停滞这段时间，希望大家能思考资本对于演出市场的良性作用，尤其近年来演员和舞美的价格都在迅速提升，这里就有资本运作起到的一种盲目的作用。希望疫情过后，无论是剧场、演员还是经纪公司，彼此能够回归正常，把市场带回良性发展。”
涉外演出
国外团方都能理解并尽力预留新档期
对于有自营剧目演出的剧院来说，演出取消后的沟通工作成为复工后主要工作之一。2月25日，北京天桥艺术中心宣布原定5月巡演的立陶宛话剧《致命罗基斯》延期至2021年，作为这个项目的运营方，中演院线总经理张利表示，“演出取消后他们都在关心疫情的发展，关心中国演出行业的同仁们。我们同时也收到了很多海外演出机构或团体等合作伙伴的鼓励和慰问，他们为武汉加油，为中国打气，从精神方面给予我们莫大的支持。包括中演院线旗下丝绸之路国际剧院联盟的很多海外成员单位，也纷纷发来慰问信，表达关切与支持，并表达疫情结束后继续合作的意向。” 中演院线方表示会一直与团方、合作方保持联系，积极沟通双方的调整意见与方案，从2月3日开始，中演院线以“云办公”方式复工，进行一系列上述复工工作，在这期间，中演院线及时调整了全年经营计划，指导各直营剧院做好取消演出的退票工作，针对各地剧院开展调研，为恢复生产做好准备。
北京保利剧院管理有限公司总经理姚睿则表示，疫情过后，团方和剧院方都会重新安排档期：“涉外演出的取消或是延期都是通过与团方沟通后双方认可才发布的，有的涉外演出项目取消，是因为过了原定档期他们之后的档期确实不能来，譬如，明年团方没有亚洲的演出计划。从目前来看，行业恢复正常预计需要至少2~3个月，国外的演出团体心里其实也明白这个时间点。”
面临机遇
行业有望完善线上平台发展
国家大剧院在演出停滞期间开设线上展览以丰富观众文化生活，并整理剧目视频启动线上系列展映。
新冠肺炎的突发固然给演出行业带来不小的冲击，但张利乐观的认为，这无疑也是一次行业加快探索创新的机遇，有助于完善演出行业在线上平台的发展。虽然是一段被动“停下来”的时间，但借此时间冷静思考后，或许可以发现演出行业能够创新的一些“空白区”：“这次疫情让我们又一次感受到了演出行业对不可抗力情况下的‘敏感’特征，这就提醒我们，需要考虑建立平时和特殊时期两套运行机制，请求政府在特殊时期对该行业实施政策援助，并进一步提高风险意识，要有处理应对突发事件的心理准备和素质能力，避免出现特殊时期‘两眼一抹黑’的窘况。”同时，张利也强调说，疫情结束后，演出行业一方面要积极开展行业自救行为，一方面也期待政府能提供具有实质性意义的帮扶举措。
在姚睿看来，此次疫情并非针对整个演出行业，它对中国整个经济都有冲击，只不过演出行业是处在比较直观的层面上，因此不能将这次疫情带来的影响看成是演出业的一个冲击。“这段时间演出行业从业者可以正好关上门，好好冷静一下，借机想想随着这些年资本的运作带来的双刃剑效果，未来市场要恢复，那些好的剧目、优秀的团体就是要更早的进入市场，抢占市场，一些制作内容跟制作水平都比较低的肯定得往后排。”
丨相关政策指导丨
要求隔座卖票增强观演安全感
2月26日，北京市文旅局联合北京市卫健委、北京市疾病预防控制中心发布《新冠肺炎流行期间北京市演出场所防控指引》，3月3日，上海也发布了《上海市演出场馆新型冠状病毒肺炎疫情防控的工作指南》。在防控指南中，北京和上海两地政府都对剧场的准备工作提出了诸多建议要求。除了对剧场本身的消毒清洁、职员防疫管理之外，也对剧场的上座率提出了建议：北京提出各演出场所应根据自身情况制定防疫票务预案，增强观众观演安全感。如：每场演出减少40%的售票张数，进行隔座卖票。北京，上海两地各大剧院与演出机构纷纷做出积极响应相应。
新京报记者 刘臻
