录像显示：9月27日8时48分，邓某林进入银行代父取钱，第一次被拒。(视频截图)
去世老人一代身份证和二代身份证(10月18日摄)。新华社发
高州公布“老人猝死银行”完整录像细节，网友吐槽银行“霸王条款”—
近日，高州中风老人猝死银行的事件引发社会高度关注。昨日，高州市公布“老人猝死”录像细节以及调查结果。官方承认，银行未做好人性化服务，将严肃处理。不过，这次的“老人猝死银行”事件再次引发网友的争议。有网友对银行的种种“霸王条款”吐槽：“银行堪比衙门，存钱时你是大爷，取钱时是孙子。”新华社也发表评论指出：“这起极端事件让人们在银行冰冷的‘硬’规定前，怎么也看不到人性的‘暖’。”
事件回放
银行开门到老人死亡前后4个钟
69岁的邓某芳是高州市新垌镇新德村人，事发前老人中风，既不会动也难说话。今年9月27日，邓某方的儿子邓某林带着父亲的存折和证件来到信用社，打算将老人存折里的2万多元钱取出，为老人家治病。但因银行“依法办事”，一波四折取到钱后，已经来不及了，老人不幸死于银行营业厅。
据老人的大儿子介绍，当天一早，弟弟邓某林就拿着老人的户口簿和一、二代身份证去农信社营业厅取款，工作人员发现老人两代身份证名字不同，于是要求去村委会开证明。慌慌张张开完证明送到营业厅，却又被告知需要当地派出所盖章，否则还是拿不出钱。第三次拿着盖了派出所公章的村委会证明后，工作人员却说，必须本人亲自到场，让摄像头拍摄下来。
无奈之下，兄弟俩只好用手推板车将老人从家中推到3公里外的营业厅。“但银行的领导阿强到门口说不能拉我父亲进去。”邓某林说。最后，在银行和老人家属的交涉过程中，老人不幸死亡。从银行开门到老人死亡，前后大概4个小时的时间。
监控录像
发生争执家属阻挠医务人员急救
事发后，高州市委、市政府迅速组成联合调查组展开调查。昨日，高州市公布“老人猝死”录像细节以及调查结果。官方称，据完整录像显示，家人屡次被拒后，将老人带到银行后成功取钱。在老人现危及情况下，双方争执间猝死。
新垌信用社大路坡分社监控视频显示，9月27日10时58分，一名中年男子及其家属用人力双轮车推着邓某芳来到分社营业厅。邓某芳大儿子及其他家属情绪激动，推搡大堂经理，拍打柜台和防弹玻璃。分社柜员吴某确认邓某芳身份后，于11时4分为其办妥取款手续。取款后，家属并没有带邓某芳离开，也没有对其采取抢救措施。
12时18分，新垌卫生院医务人员赶到现场，医务人员步行前往遭到家属的阻挠。12时51分，医务人员对邓某芳进行检查，确认其死亡。
经反复协商，当晚8时许，农信社接受家属提出的13万元慰问金的要求并当即支付，家属允许殡仪馆人员搬走尸体。次日，大路坡分社正常营运。
