新华网北京７月６日电（田瑜、周小红）“随着时代的发展，老百姓除了希望看得上病、看得好病，还特别注重看病就医体验。”北京市医院管理局副局长吕一平近日做客新华访谈时表示，北京市医院管理局一直想方设法让老百姓在就医过程中更方便，推出“优质医疗”，提升百姓“获得感”。
北京市医院管理局副局长吕一平（左）近日做客新华访谈。新华网发 田瑜摄
让百姓就医过程更方便
挂号难，就诊难，在北京看病的百姓“怨声载道”。多年来，北京市医院管理局一直关注并致力解决这一难题。
“医疗上出现的系列问题倒逼改革，当问题出现时，医管局会站在患者的角度，思考问题并解决问题。”吕一平说。
北京市医院管理局一方面推行预约挂号、分时段诊疗，以优化医疗服务流程；另一方面规范医疗服务，建立门诊服务中心、住院服务中心、用药咨询中心。在改善患者体验方面，北京市医院管理局强调医院要以患者为中心改善服务，让患者能够感受到医院的温度。
谈及预约挂号渠道，吕一平表示，在北京市卫计委统筹安排下，市属医院早在２０１１年开始推出了多种挂号预约方式，如１１４、网站、窗口、医生工作站等，缓解在大厅长期排队挂号问题。２０１３年，北京市医院管理局在预约挂号基础上，推出了分时段就诊挂号，把预约挂号时间精准到了一个小时，为患者节约时间。
为了更好提升人民群众在医疗健康服务上的“获得感”，北京市医院管理局今年年初宣布，北京２２家市属医院将推行非急诊全面预约等多项新举措。但是北京市医院管理局调查发现，不少患者特别是老年人非常担心挂号方式的改变而挂不上号，看不上病。
吕一平表示，北京市医院管理局继续将患者放在首位，不会让患者因为不会使用现在的挂号方式而挂不上号。同时医院还设立志愿者团队，帮助老年人挂号。
