调查｜直播带货“泡沫”：16元买1万观众，带货销量能造假
以“直播人气”关键词在QQ检索，出现多个可为淘宝、抖音、快手直播间增加观看人数，可评论、点赞、显示正在购买的群。
看着直播间不断显示有人正在购物，但奇怪的是，直播页面左下方不断提示“正在去买”，可直到主播下播，“小黄车”内的商品始终没有被抢购完。
“双十一”前夕，澎湃新闻(www.thepaper.cn)经过连日调查发现，直播带货市场背后隐藏着一个“黑产”链条：可花钱改带货销量，增加观看人数、互动评论、点赞关注，涉及抖音、淘宝、快手等多个平台。
澎湃新闻记者实测发现，花费16元便可增加1万淘宝直播间的观看人数，2元增加1万个点赞；百元可在抖音直播间增加1000名观众，花费30元可显示“不断去购买”的假象；20元可在快手直播间增加100观众，0.5元可发送自定义弹幕一条。
一些代刷流量的“公司”还宣称，除了一般以“刷单”方式提升销量，还可以通过设置“满减优惠券”、主账号关联子账号的方式修改带货销量。而一些出售“群控”系统的“技术公司”，则宣称可以用软件一键操控10台至上万台手机来“养号”，“养肥”后批量在主播直播间互动引流。
澎湃新闻统计发现，在记者加入的前述QQ群内，提供增加快手、抖音、淘宝直播人气的商家至少达40余个，不断有客户咨询下单。
花16元瞬间可涨上万观看人数
“承接直播间所有业务，人气、播放、点赞、评论、互动；1760人气仅需4.5元；直播间真人互动，带节奏涨人气。”在QQ上以关键词“抖音、快手、淘宝直播人气”检索，便会弹出多个这类的“业务”群，群成员从百人至千人不等。
“Ginny”是提供前述“人气服务”的一家工作室工作人员。
他向记者提供的报价单显示，抖音直播“上榜”100人35元、“小黄车”(显示正在去购买)3小时30元、普通观看(只显示观看人数，不显示头像)100人15元、1000人100元，直播点赞1万个2元。
一番沟通，记者花费100元购买了增加1000人直播观众的服务，随机将抖音中一个正在直播带货的商家直播链接发给“Ginny”。
27分钟内，该直播间观众从79人迅速增加到1098人，有时1秒钟就会突然增加三四十人。“Ginny”称，只要不断播，这1000个观看用户会在直播间在线4小时左右。
澎湃新闻记者查看发现，观看的1098人中有1054人显示“未登陆”，榜单只显示44个观众头像，“Ginny”解释，可以让更多用户上榜，但上榜100人需要35元。
记者又随机选择为一家直播间，花费30元购买了“小黄车”的服务。很快，在直播屏幕左下方，不断出现“***(账号)等40人正在去购买；***(账号)等7人正在去购买……”的提示，但此时直播间观看人数只有19人。
整个直播时段，“正在去购买”的提示始终出现在屏幕左下角。“Ginny”称，该服务一般持续3小时左右，都是批量操控。用账号点击购物，但实际不下单，系统判定“正在去购物”，给直播间的真实观众以“销售火爆”假象。
对于风险问题，“Ginny”直言不用担心账号被封。“专门养了一批‘真人粉’，不是‘机刷粉’。”他介绍，工作室有几百人的“兼职团队”，每人手里都有好几部手机，接单后他们会将“任务”安排下去。
除了抖音直播，澎湃新闻记者调查还发现，在淘宝直播平台，同样也可以数据“注水”。
“小一”向记者推销的为淘宝直播增加人气的“淘助力”软件使用一个月450元，但弊端是只能绑定为一家店铺增加人气。
在提供“淘宝人气助力”服务的商家“小一”处，最基础的服务是在淘宝直播间增加“普通观看”、“高级观看”人数。前者只显示增加了多少观看人数，每增加1万人16元；后者每增加1千人14元，带“飘屏”、显示正在购买，可设置停留时间，自带3%的真实在线观众。
“小一”称，为了活跃直播间气氛，他们还提供“真人互动”服务，1人1小时8元，很多经常冷场的主播都会购物该服务。记者随机挑选了一家正在直播的淘宝店铺，11月3日11时13分，该店铺实时观看人数显示为60人，支付16元购买增加1万人观看后，2秒钟之内该店铺观看人数一下子增至189人，然后又快速从189人跃至10634人。
为验证“高级观看”功能，记者又支付14元购买了该服务。下单后，直播观看人数在半小时之内增加千人，与此同时，直播屏幕左下方不断出现“****(用户名)来了、***(用户名)正在去买”的提示，也就是“小一”口中的“飘屏”。
见记者多次下单，“小一”又免费提供了“点赞”服务，该服务原价2元1万个。在“安排”该服务后，直播画面右下方的直播点赞量从个位数迅速增加上万个。“小一”称，虚增的观众可保留到主播下播，但不建议“秒增”观看人数和点赞量，容易被平台监控到。客户一般可根据预计直播的时间，设置在整个直播时段内逐渐增加完观众和点赞。
同样，在快手的直播间，支付费用后可增加观众、点赞量、评论、显示正在购物、真人互动。
在支付20元后，澎湃新闻记者随机在快手挑选的一家正在直播的店铺，观众从11月6日11时10分的50人2分钟增至140余人，下方不断显示“***(账号)进入直播间”。提供服务的“技术人员”称，20元可增加100个观众、35元增加200观众，另外直播弹幕0.5元每条，可自定义内容。
澎湃新闻统计发现，在记者加入的前述QQ群内，提供增加快手、抖音、淘宝直播人气的商家至少达40余个。
这些销售“群控”系统的“科技公司”均宣称系统智能化，一人操控成百上千甚至上万台手机，自定义在直播间互动。
“养号”和“群控”系统
“小一”称，他们这类提供增加直播人气服务的“商家”都是用软件操控，他向澎湃新闻记者推销的、为淘宝直播增加人气的“淘助力”软件，使用一个月450元，但弊端是只能绑定为一家店铺增加人气。
记者购买安装该软件并绑定其中一家淘宝直播店铺后，记者在其后台发现，可批量点赞、购物、关注、“来了”、观看，可设置需要的总数及间隔时间，启动服务后页面会用红色小字体显示已增加的服务单项数量。
不过，对于前述商家的增加人气服务，也有来自同行的“科技公司”认为都是“机器粉”，只是表面数据好看，但直播平台不会根据虚增的人气推荐更多潜在的用户进直播间，最好的方式还是先用“群控”系统“养号”，然后用“养肥”的号去直播间批量互动，增加人气。
他们口中所谓的“养号”，是指用“群控”软件批量操控10至1000个甚至上万个账号，模拟真人账号在平台活跃一段时间后，逐渐让平台官方为账号打上在某个垂直领域“活跃”的标签。
此后，用这批“养”的号与同在该垂直领域的主播在直播间互动，直播平台就会认定直播效果好，吸引了同领域的“活跃”账号，进而推荐潜在的直播用户进入直播间，实现推荐流量“破冰”的过程。
澎湃新闻记者以“直播增加人气”为关键词在百度检索到十余个出售“直播间涨人气、提升直播间商品销量、智能‘养号’”系统的“科技公司”。
这些公司均宣称系统智能化、一人操控成百上千甚至上万台手机，自定义在直播间互动。互动内容包括送礼、发言、送灯牌、点赞、“小黄车”等，可设置停留时间、发言间隔。
“德泰智控”是其中一家提供上述服务的公司，该公司肖姓工作人员向记者介绍，他们的系统可批量进行快手和抖音的“养号”“带节奏”等40项服务，控制10台手机价格为4800元、100台手机价格为29800元、控制千台手机价格更高。
买回系统，还需要购买智能手机，从专门的“号贩子”处回收一些账号。一位自称“号贩子”的人向记者介绍，其提供私人老号、数字ID号、千粉百粉号、“白号”等。“白号”、百粉、千粉账号价格分别为55元、65元、143元。
“企飞科技”开发的“群控”系统后台，可在直播间“疯狂滚屏”“查看商店”“疯点屏幕”等。
为验证系统的真实性，记者随机选择了一个快手的直播间，肖姓工作人员用“群控”系统关联架子上的设备(手机)后，在系统后台输入“点赞”指令，架子上的一排排手机很快打开抖音直播间，不停点击屏幕，为主播点赞。另一家同样具备前述功能、名为“企飞科技”的公司，其工作人员称，购买系统的客户基本为各地的“直播工会”、私人机构、直播工作室。此前郑州的一个“直播工会”就购买了一个“1.56万控”系统，可以控制1.56万个账号，批量“养号”后为主播引流，该系统成交价位20万元。
“企飞科技”提供的报价单显示，10控系统4680元、100控1.56万元、500控3.9万元、3000控7.8万元、1.56万控20万元。
报价单显示，10控系统4680元、100控1.56万元、500控3.9万元、3000控7.8万元、1.56万控20万元。
对方向澎湃新闻记者演示，以“疯点屏幕”为例，在系统后台关联10台手机，发送指令后，架子上10台手机显示的直播屏幕下方不断出现“点亮小红心”动作；选择“实时互动”功能，输入“333”后，直播间下方刷屏不同账号发送的“333”。
而选择“查看商店”功能后，10台被操控的手机同时点击直播屏幕下方的“小黄车”，查看其中的商品，这时系统判定账号“正在去购物”，就在直播屏幕左下方出现“***(用户名)等10人正在去购买”的提示，但实际并没有下单。
当记者询问两家“科技公司”的客户名单时，对方均以涉及隐私为由拒绝透露。“这都是秘密，谁也不想让粉丝知道自己在做这种灌水的事情。”德泰智控的肖姓工作人员说。
宣称可以改“销量”
除了在“人气”上“注水”，澎湃新闻记者调查还发现，一些做“刷单”公司宣称直播带货的销量也可修改。
在一家名为“乾坤网络”的公司，工作人员介绍了一种可以躲避抖音官方监测，轻松修改抖音直播销量数据的方法：在账号后台的“粉丝专享券”一栏，设置差价为1元甚至0元的满减优惠券(如满500减499)后生效发布，每人限领一张，发布后店铺工作人员不断去下单购买。
该工作人员建议，一次性下单不超过200件，像单价400元的商品，几个工作人员下5单，销量就已经超1000件，销售额破40万元。“这种方法只能用到11月15日，根据‘内部通知’之后抖音会开始严打。”
另一家“工作室”给记者提供的报价单显示，将淘宝销量提升3000元以内收费350元，提升5000元以内收费450元。不过，改销量需要更为复杂的步骤，“大部分用补单提升销量”，对方说。
“补单”也就是“刷单”的方式，增加销量和“好评率”。两个指标上去后，除了让“不明所以”的观众下单，直播平台官方也会推荐更多潜在的用户。
“乾坤网络”公司就为此专门搭建了一个充值服务网站，在该平台充值金额后便可刷单。他出示的刷单价目表分抖音和淘宝两种。在抖音小店刷单，商品价值在100元以内、100至500元、500至1000元，带评价的每一单佣金分别为10元、18元、23元，不带评价的每一单佣金分别为8元、15元、18元。
在淘宝刷单包评价，分为垫付和不垫付商品原价款两种，前者商品价值在100元以内、100至500元、500至1000元佣金分别为17元、25元、38元，后者和抖音刷单一样，需要先支付一笔商品本金和佣金，佣金价格分别为15元、18元、25元、32元。
“需要你按刷单的地址实际发货，随便发个东西，我们签收。”对方特意提醒。
一位不愿具名的网络安全专家告诉记者，对于直播数据“注水”现象，在技术方面是很好分辨的。为了提升平台的知名度，在直播市场格局尚未定型情况下，可以理解为一种“特殊的营销手段”，如果全部打击的话，逐个分辨有问题的IP成本会很高，对平台来说流失也会很大。
澎湃新闻记者注意到，关于主播直播数据的“水分”问题，监管部门也一直在进行打击，抖音、快手、淘宝平台都曾公开通报过一批案例 ，封禁了一批主播账号。
今年10月，浙江金华市场监管部门曾公布一起直播数据造假案例。陈某制作的专用流量刷单软件，为淘宝、京东、拼多多直播平台商家提供虚增围观人数、评论数、点赞数等服务，经统计，2019年6月1日至2020年6月30日，陈某违法经营额272.6万元。
“泡沫”直播为何屡禁不止？
商务部数据显示，今年上半年，全国直播电商超1000万场，活跃主播数超40万，观看人次超500亿，上架商品数超2000万。这意味着，平均一天就有5万多场电商直播，每天观看人次超2.6亿。
11月6日，国家市场监管总局发布关于加强网络直播营销活动监管的指导意见，要求依法查处不正当竞争违法行为。针对网络直播营销中虚构交易或评价、网络直播者欺骗和误导消费者等不正当竞争问题，依据《反不正当竞争法》，重点查处实施虚假或者引人误解的商业宣传、帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传、仿冒混淆、商业诋毁和违法有奖销售等违法行为。
一位业内人士告诉记者，一些主播不惜冒着账号被封禁、IP信任损失的风险给直播数据注水，背后是市场的困境。与日进斗金的头部网红相比，腰部和尾部网红在“马太效应”中挣扎：寥寥无几的点击量、不稳定的收入、不断冒出的竞争者等等，行业生存压力巨大。
在给品牌商带货时，“纯直播上架费”(业内称“坑位费”)、“纯佣金”或“佣金加坑位费”三种模式成为主播捞金的主要方式。“佣金”指主播根据直播间销售额抽取分成，销量越高，分成越多；“坑位费”是主播介绍、宣传商品的固定出场费。衡量这两笔费用的关键点就是主播的“人气”，带货业绩的好坏是反映人气的一个重要方面。
澎湃新闻记者以商务合作为由添加了一个抖音粉丝287万的知名网红商务合作微信，对方所提供的报价单显示，直播合作分两种，一种是专场费用20万元、佣金15%、直播4小时、视频全网授权1个月；另一种是单品链接费用2万元、佣金15%、直播间讲解5-10分钟，视频授权1个月。当问及能否有带货销量保证时，对方称可以查看此前直播专场活动业绩，未明确表示保底销量。
名为“淘秀光影”的MCN机构所提供的刊例价显示，粉丝419万的主播专场带货直播价格为18000元/时，佣金收取15%至30%；粉丝112万的主播专场带货直播价格为1万元/时，佣金同样收取15%至30%。而如果不带货，两名主播的品牌直播价格分别为3万元和1.1万元。
另外一家拥有抖音、快手多个“达人”、名为“淘秀光影”的MCN机构提供的直播主播刊例价显示，抖音粉丝419万的主播专场带货直播价格为18000元/时，佣金收取15%至30%；粉丝112万的主播专场带货直播价格为1万元/时，佣金同样收取15%至30%。如果是不带货的品牌直播，价格分别为3万元和1.1万元。同样，该机构未明确承诺保底销量。
也就是说，如果主播或者背后的运营机构找人“补单”刷量，直播过后再退订单，商家为此支付了高额佣金，却不到实际销量。
“目前我们发现少数地区请名人大牌，最后算账下来，直播带货请名人花的费用和直播带货以后的效应不成正比。”今年8月28日，国新办就消费扶贫行动有关情况举行发布会，国务院扶贫开发领导小组办公室副主任洪天云在发布会上对部分贫困地区请名人直播带货的现象提出了批评。
网红数字营销服务商“无锋科技”联合创始人雷熙文向澎湃新闻表示，直播带货是一个“风口”，但是经历一段时间的疯狂期后，渐渐有了很多“冷思考”。刷销量、观看人数、评论、点赞等“注水”现象的存在，肯定是不可持续的发展模式，从平台、主播、消费者来说，这个“后遗症”解决后，直播带货才能走到一个稳健发展的轨道中去。
“越正规的公司和平台越会考虑背后的风险性。”雷熙文说，直播带货要成为一个可持续发展的模式，必须各方都在其中获取利益，而不是单纯主播或者背后机构赚到钱。
澎湃新闻记者 赵思维
原标题：直播带货“泡沫”：16元买1万观众，带货销量能造假
